قد يكون الوصف الوظيفي لمدير الحساب أمرًا مرهقًا في بعض الأحيان ، ولكن من المثير للاهتمام أن تعمل كواحد.
إنهم يلعبون دورًا حيويًا للغاية في كل مؤسسة يعملون فيها.
تتطلب واجبات ومسؤوليات مدير الحساب مهارات خاصة لتنفيذها بنجاح.
قد تشمل هذه الواجبات تلبية احتياجات وشكاوى العملاء وبناء علاقات جيدة معهم والحفاظ عليها.
عند تعيين مديري الحسابات ، تكون الشركات دائمًا حذرة للغاية. هذا لأن مدير الحساب يمكن أن يصنع أو يفسد العمل من خلال الطريقة التي يعامل بها العملاء.
يعد هذا الدليل الخاص بالوصف الوظيفي لمدير الحساب مثاليًا لإنشاء سيرة ذاتية.
بصرف النظر عن إنشاء سيرة ذاتية جيدة ، يجب عليك قراءتها وفهمها بشكل صحيح لاكتساب نظرة ثاقبة قبل حضور مقابلة عمل.
اقرأ المزيد: الوصف الوظيفي لمدير العمليات | الواجبات والمسؤوليات
ماذا يفعل مدير الحساب؟
تتضمن إدارة الحساب بناء علاقة جيدة مع العملاء والمديرين التنفيذيين وأصحاب المصلحة وتخطيط وإعداد وتقديم تقارير المبيعات.
يعمل مديرو الحسابات على تحسين تجربة العملاء ؛ يستجيبون لشكاوى العملاء ويحددون الفرص التجارية المحتملة للعملاء الحاليين.
في بعض الأحيان قد تتطلب وظيفتك أن تسافر لمقابلة العملاء.
يجب أن يكون مديرو الحسابات دائمًا حساسين لاحتياجات العملاء.
كما يجب أن يكونوا على دراية باستخدام برامج إدارة الحسابات.
ما هي واجبات ومسؤوليات مديري الحسابات؟
يتطلب الوصف الوظيفي لمدير الحساب أن تقوم ببعض الواجبات والمسؤوليات.
تتضمن بعض واجبات ومسؤوليات مدير الحساب ما يلي:
1. بناء علاقة عمل جيدة مع العملاء والحفاظ عليها
بعد أن ينجذب العميل إلى الأعمال التجارية ، يجب على مدير الحساب تطوير علاقة عمل جيدة معه أو معها.
كما يقومون بإبلاغ العميل بالمنتجات الجديدة التي قد يجدونها مفيدة.
2. التفاوض بشأن العقود مع العملاء
مدير الحساب مسؤول عن التفاوض وإغلاق صفقة مربحة مع العملاء.
هذا الواجب هو السبب في أن مدير الحساب يجب أن يمتلك مهارات تفاوض جيدة.
3. إعداد تقرير الحساب
من أجل المساءلة ، يقوم مديرو الحسابات بإعداد وتقديم تقارير عن حالة الحساب الذي تم تسليمه إليه أو لهم للتعامل معه.
اقرأ المزيد: الوصف الوظيفي لمهندس مدني | الواجبات والمسؤوليات
4. ابتكر أفكارًا مبتكرة لتحسين تجربة العملاء
مدير الحساب مسؤول عن التفكير المستمر والخروج بأفكار معقولة لإرضاء العملاء.
يجب عليهم أيضًا حضور الدورات التدريبية والندوات لمعرفة الجديد.
5. العمل كفريق واحد مع فريق المبيعات وخدمة العملاء
يعمل مديرو الحسابات مع فرق إدارة خدمة العملاء والمبيعات لتحسين خدمة العملاء.
الهدف كله هو إرضاء العملاء وكذلك تحقيق المبيعات.
بعض الواجبات والمسؤوليات الأخرى لمدير الحساب هي ؛
- تقييم استخدام العملاء لمنتج الشركة.
- مساعدة العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاجتماعات عبر الإنترنت.
- تواصل مع الحسابات الرئيسية والجهات الراعية التنفيذية وأصحاب المصلحة.
- تقرير التقدم الشهري لأصحاب المصلحة.
- بناء علاقات مستشار الثقة والحفاظ عليها مع أصحاب المصلحة والجهات الراعية التنفيذية.
- إبلاغ العملاء بالمنتجات أو السياسات الجديدة.
اقرأ ايضا
- الوصف الوظيفي لفني الموجات فوق الصوتية | الواجبات والمسؤوليات
- الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات | الواجبات والمسؤوليات
- الوصف الوظيفي لسائق التوصيل | الواجبات والمسؤوليات
- الوصف الوظيفي لصراف البنك | الواجبات والمسؤوليات
- الوصف الوظيفي لباريستا | الواجبات والمسؤوليات
- الوصف الوظيفي لرئيس الأركان | الواجبات والمسؤوليات
ما هي المؤهلات التي أحتاجها لأصبح مدير حساب؟
عادة ما يكون مديرو الحسابات حاصلين على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العلاقات العامة أو الاتصال الجماهيري أو غيرها من المجالات.
بعد التخرج من الكلية أو الجامعة ، عادةً ما يبدأ أولئك الذين ينوون بناء مسارات وظيفية في إدارة الحسابات في وظائف المبيعات أو خدمة العملاء على مستوى المبتدئين.
غالبًا ما تساعد هذه الوظائف خريجي الجامعات الجدد على اكتساب الخبرة والمهارات اللازمة للنجاح في إدارة الحساب.
هذا أمر مهم لأنه عند إنشاء نشر أو نشر وصف وظيفي لمدير حساب ، يحدد أصحاب العمل دائمًا الحاجة إلى الخبرة.
يعد الحصول على تدريب داخلي إحدى الطرق لاكتساب خبرة مدير الحسابات ، خاصة بالنسبة للطلاب الجدد.
لا يمكنك أن تخطئ أبدًا في التدريب الداخلي ، على الرغم من أن البعض سيحصل على تدريب داخلي مدفوع الأجر أو مجاني.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تحسين مؤهلاتك من خلال الحصول على درجة الماجستير في مواد مماثلة.
اقرأ المزيد: الوصف الوظيفي لمحلل الأعمال | الواجبات والمسؤوليات
بعد أن أصبحت مدير حساب ، ما هو المنصب الذي يمكنني ترقيتي إليه؟
بعد تحقيق هدفك في أن تصبح مدير حساب ، يمكنك أن تطمح إلى منصب أكثر تقدمًا.
يمكنك التقدم إلى منصب مدير الحساب.
يشرف مديرو الحسابات على مديري الحسابات.
ما هي المهارات والشخصية التي تناسب مدير الحساب؟
لتنفيذ جميع واجباتك ومسؤولياتك بشكل فعال كمدير حساب ، إليك بعض المهارات التي يجب أن تمتلكها:
1. تعدد المهام
يجب أن يكون مدير الحساب الجيد قادرًا على القيام بأكثر من شيء في وقت واحد بدون أو بأقل قدر من الخطأ.
سيساعد هذا في تسريع الأنشطة وإدارة الوقت.
عندما يكون تعدد المهام مستحيلًا ، فأنت تحتاج فقط إلى تحديد أولويات مهامك.
يجب إيلاء المزيد من المهام الأساسية اهتمامًا فوريًا ، ولا ينبغي استبعاد المهام الأقل أهمية.
2. الاهتمام بالتفاصيل
يجب إعطاء مديري الحسابات التفاصيل.
لا يمكن المبالغة في أهمية هذا. يجب أن يكونوا حساسين للغاية لاحتياجات العملاء.
3. مهارات اتصال جيدة
من الضروري أيضًا لكل مدير حساب ينوي النجاح في هذا المسار الوظيفي أن يعرف كيفية التواصل.
يجب أن يكون مدير الحساب الجيد قادرًا على توصيل الجوانب الفنية وغير الفنية للوظيفة كتابيًا وشفهيًا.
4. الذكاء العاطفي
يجب أن يكون مديرو الحسابات قادرين على إظهار مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي.
خاصة عند التعامل مع العملاء. يجب أن تفهم ما هو فريد لكل منهم.
5. مهارات التفاوض
لا يمكن المبالغة في التأكيد على أهمية هذه المهارة في إدارة الحساب.
يجب أن يكون مديرو الحسابات قادرين على إبرام صفقات جيدة ومواتية مع العملاء.
يجب التفاوض على الصفقات وإغلاقها حتى يستفيد الطرفان.
6. مهارات حل المشكلات
دون خلق مشاكل عمدًا ، فإنها تظهر أحيانًا.
في مثل هذه الحالات ، يجب أن يكون مديرو الحسابات قادرين على التعامل مع المشكلات التي قد تنشأ أثناء العمل دون السماح لهم بالخروج عن السيطرة.
7. مهارات إدارة الوقت
يجب أن يعرف مديرو الحسابات كيفية إدارة الوقت بشكل فعال.
يجب إدارة الوقت بحيث لا يعاني أي جانب من جوانب الوظيفة.
8. المهارات الشخصية
يجب أن تكون جيدًا أيضًا في إنشاء علاقات عمل جيدة والحفاظ عليها مع العملاء وأصحاب المصلحة والرعاة التنفيذيين.
مع هذا ، يمكنك الحصول على ثقتهم وخدمتهم بشكل أفضل أيضًا.
اقرأ المزيد: الوصف الوظيفي للمهندس المعماري | الواجبات والمسؤوليات
9. العمل بروح الفريق الواحد
يتضمن الوصف الوظيفي لمدير الحساب أنك تعمل كفريق مع المبيعات وخدمة العملاء.
لذلك فإن تطوير روح الفريق الجيد مهم جدًا لإنجاز المهمة.
هل إدارة الحساب مهمة مرهقة؟
لقد بدأت هذه المقالة بإخبارك أن إدارة الحساب يمكن أن تكون مرهقة ؛ نعم انها تستطيع.
لكنه مسار وظيفي مثير. قد يكون هذا مسارًا وظيفيًا جيدًا إذا كان لديك رغبة في مقابلة الأشخاص وتقديم خدمة عملاء جيدة.
بعد كل شيء ، لا توجد وظيفة هناك ليست مرهقة. إذا لم يكن الأمر كذلك طوال الوقت ، فمن حين لآخر ، يمكن أن تكون جميع الوظائف متطلبة.
ما هي بيئة العمل لمدير الحساب مثل؟
عادة ، يعمل مديرو الحسابات في المكاتب في ساعات العمل العادية. في بعض الأحيان قد تطالبك وظيفتك بالسفر للقاء العملاء.
قد تحتاج أيضًا إلى العمل أثناء الإجازات وعطلات نهاية الأسبوع عندما تطلب الشركة خدماتك.
كم يكسب مديرو الحسابات؟
في الولايات المتحدة ، يبلغ متوسط راتب مدير الحساب حوالي 59,082،XNUMX دولارًا سنويًا.
قد يختلف هذا الرقم بناءً على موقعك الجغرافي ومؤهلاتك وخبراتك.
مع المزيد من المؤهلات والخبرة ، قد يكسب الأفراد ما يصل إلى 90,000،XNUMX دولار سنويًا.
هذا هو السبب في أن تحسين مؤهلاتك والحصول على المزيد من سنوات الخبرة لا يمكن تجاهله أو التغاضي عنه.
أين يعمل مديرو الحسابات؟
تتطلب العديد من الشركات الشهيرة التي تعرفها عادة خدمة مدير حساب.
بعض هذه الشركات تشمل Amazon و Alibaba وحتى Dell.
أرباب العمل النموذجيون لمديري الحسابات هم:
- مزودي خدمة الشبكة
- البنوك
- شركات التأمين
- شركات الخدمات اللوجستية
- شركات التكنولوجيا
هناك العديد من المنصات التي يمكنك من خلالها طرح سيرتك الذاتية لأصحاب العمل لرؤيتك والعثور عليك.
تعتبر منصة مثل LinkedIn مكانًا رائعًا للبدء به.
ما الذي يجب علي تضمينه في استئناف مدير الحساب الخاص بي؟
يجب عليك تضمين خبرتك ومهاراتك ومؤهلاتك عند إنشاء سيرة ذاتية.
هذا يجعل من السهل على أصحاب العمل تقييم مؤهلاتك للوظيفة.
حتى أثناء المقابلة ، لا ينبغي التغاضي عن أهمية النقاط التي تتعلق بمهاراتك وخبراتك ومؤهلاتك.
لا تتردد في استخدام هذا الدليل في الوصف الوظيفي لمدير الحساب لإنشاء سيرة ذاتية احترافية تدعم هدفك.
ما هو الفرق بين مدير الحساب ومدير المبيعات؟
في الشركات الصغيرة ، قد يُثقل كاهل شخص واحد بواجبات مندوب مبيعات ومدير حساب بسبب عدد الموظفين المحدود.
ولكن في الشركات الكبيرة ، تتولى فرق مختلفة المبيعات وإدارة الحسابات.
ويختلف الوصف الوظيفي لمديري الحسابات عن الوصف الوظيفي لمديري المبيعات.
ينصب التركيز الرئيسي لمندوب المبيعات على جذب عملاء جدد ومحتملين للعمل.
بعد أن يجتذب مندوب مبيعات عملاء جدد ويغلق صفقة بنجاح ، يتم تعيين مدير حساب لذلك العميل.
ثم يعطي مندوب المبيعات مدير الحساب كل ما قد يحتاج إلى معرفته للعمل بسلاسة مع هذا العميل المحدد.
اقرأ المزيد: الوصف الوظيفي للمساعد الشخصي | الواجبات والمسؤوليات
الخلاصة: دليل الوصف الوظيفي لمدير الحساب
تم شرح الوصف الوظيفي لمدير الحساب بالكامل في هذه المقالة.
بقدر ما يمكن للأفراد الباحثين عن الوظيفة استخدامها لإنشاء سيرة ذاتية احترافية ، يمكن لأصحاب العمل أيضًا إنشاء وظيفة أو إعلان.
الأوصاف الوظيفية الأخرى:
المحلية:
توصياتنا
