الوصف الوظيفي لمدير الفندق | الواجبات والمسؤوليات

إذا كنت تبحث عن وظيفة مدير فندق ، فيجب عليك قراءة دليل الوصف الوظيفي هذا بعناية لمعرفة الواجبات والمسؤوليات المتوقعة.

يحتوي الوصف الوظيفي المثالي لمدير الفندق على الواجبات والمسؤوليات والراتب المتوقع.

تشمل واجبات ومسؤوليات مدير الفندق الإشراف على جميع موظفي الفندق ، وضمان خدمة عملاء جيدة ، وإنشاء قائمة أسعار.

ستكون أيضًا مسؤولاً عن التفاوض مع البائعين والترحيب بالضيوف وحل المشكلات التي قد تنشأ في الفندق.

هناك مهارات وسمات معينة يجب أن يتمتع بها مدير الفندق المثالي أو يحاول تطويرها.

يجب أن يتمتع مدير الفندق الجيد بمهارات قيادية وإدارية جيدة.

يجب أن تكون جديرًا بالثقة وتمتلك مهارات جيدة في التواصل والتعامل مع الآخرين.

الحد الأدنى من المتطلبات الأكاديمية لتصبح مدير فندق هو درجة البكالوريوس ، ويفضل أن يكون الخريج بدرجة بكالوريوس في إدارة الضيافة.

الآن لدينا ملخص للوصف الوظيفي الجيد لمدير الفندق.

دعنا نمضي قدمًا لمناقشة ما يفعله مديرو الفنادق.

ما هو الوصف الوظيفي والواجبات والمسؤوليات وأنشطة العمل لمدير الفندق — مدير فندق ناجح يتحدث إلى امرأة تعمل في مكتب الاستقبال

ماذا يفعل مدير الفندق؟

مديرو الفنادق مسؤولون عن الإشراف على الأنشطة التجارية اليومية في الفندق.

ستكون مسؤولاً عن الإشراف على جميع موظفي الفندق والتأكد من تنفيذ العمليات في ذروتها.

إن منصب مدير الفندق ليس دورًا مبتدئًا، بل هو منصب قيادي.

وعلى هذا النحو، سيتم الاعتماد عليك في اتخاذ القرارات المهمة.

على هذا النحو ، يجب أن تمتلك مهارات جيدة في اتخاذ القرار.

سيتعين عليك أيضًا العمل مع قسم الموارد البشرية لإجراء الفحص والمقابلات أثناء عملية التوظيف.

يقضي مديرو الفنادق الذين يعملون في الفنادق والأجنحة الكبيرة معظم ساعات عملهم في المكاتب.

حيث أن أولئك الذين يعملون في الفنادق الصغيرة سيتعين عليهم التواصل بانتظام مع الموظفين والضيوف.

ما هي واجبات ومسؤوليات مدير الفندق؟

قد تختلف واجبات ومسؤوليات مدير الفندق حسب نوع الفندق وحجمه.

ولكن بشكل عام، هدفك هو ضمان حسن سير العمليات في الفندق.

فيما يلي واجبات ومسؤوليات مدير الفندق التي تظهر بشكل شائع في معظم الأوصاف الوظيفية:

# 1. رضا العملاء

في السابق ، كان الناس يعتقدون أن أفضل الفنادق هي الأغلى.

لكن الأمور تتغير، ولم تعد أفضل الفنادق مجرد أغلى الفنادق.

بدلا من ذلك ، فإن أفضل الفنادق لديها أفضل خدمة عملاء وأكثرها صراحة.

نظرًا لأن الفنادق الجيدة لا تزال باهظة الثمن ، فإن لديهم خدمة عملاء عالية الجودة.

والآن، تقع على عاتق مدير الفندق مسؤولية التأكد من أن خدمة العملاء في ذروتها في الفندق.

هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن لفندقك من خلالها التنافس في السوق.

#2. بناء والحفاظ على اسم العلامة التجارية والسمعة الطيبة للفندق

يعتمد الكثير من الأشخاص على تقييمات الفنادق عبر الإنترنت عند البحث عن فندق للإقامة فيه.

من واجب مدير الفندق بناء سمعة فندقية جيدة.

عندما يكون لدى الضيوف فكرة جيدة عن فندقك، فمن المؤكد أنهم سيقدمون تقييمات وتوصيات جيدة لفندقك.

وأيضًا، عندما يكون لفندقك تقييمًا سيئًا، فمن واجبك أيضًا الرد عليه بلطف.

#3. تدريب العاملين بالفنادق

مدير الفندق مسؤول أيضًا عن تدريب موظفي الفندق.

عليك مساعدتهم على تطوير مهارات خدمة العملاء الجيدة والعلاقات مع الآخرين.

ومن واجبك أيضًا خلق بيئة عمل جيدة ومواتية للموظفين.

عندما ينتهك أحد الموظفين معايير الفندق، فلديك أيضًا السلطة لتأديب هؤلاء الموظفين.

#4. إعداد وإدارة الميزانيات

مدير الفندق مسؤول عن إدارة الشؤون المالية للشركة.

تتأثر الفنادق عادةً بالمواقف الاقتصادية مثل الركود أو الأوبئة.

على هذا النحو، من المتوقع أن يقوم مدير الفندق بمراقبة الاقتصاد ووضع الخطط المالية التي من شأنها دعم الفندق في المستقبل.

للقيام بذلك، سيتعين عليك إنشاء الميزانيات وتنفيذها.

وكذلك إنشاء قوائم الأسعار والاحتفاظ بسجل لإيرادات الفنادق.

#5. البقاء على اطلاع بأحدث تقنيات الفندق

الشيء الوحيد الذي نعرفه جميعًا عن التكنولوجيا هو أنها تتطور باستمرار.

على هذا النحو ، يجب تحديث مدير الفندق بأحدث تقنيات الفندق.

يساعد تركيب تقنيات جديدة في فندقك على تحسين تجربة العملاء.

تشمل الواجبات والمسؤوليات الأخرى لمدير الفندق ما يلي:

مراقبة المنافسين
التأكد من أن الفندق يتمتع بحضور جيد على الإنترنت
الإشراف على الموظفين
التأكد من الالتزام بجميع لوائح السلامة والنظافة اللازمة
الرد على الملاحظات والتعامل مع شكاوى الضيوف

ما هي المؤهلات التي يجب أن يمتلكها مدير الفندق؟

الحد الأدنى من المتطلبات الأكاديمية لتصبح مدير فندق هو درجة البكالوريوس.

يفضل الحصول على شهادة في إدارة الفنادق أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو أي مجال آخر ذي صلة.

يمكن لأولئك الحاصلين على درجة البكالوريوس في مجال غير ذي صلة ولكنهم يريدون أن يصبحوا مديري فنادق الحصول على درجة الدراسات العليا في إدارة الفنادق.

عادةً ما يبحث أصحاب العمل عن مرشحين لديهم خبرة سابقة في تقديم الطعام أو النادلة أو البيع بالتجزئة أو إدارة الأعمال.

الكفاءة في أنظمة وبرامج الكمبيوتر مفيد لهذا الدور.

ما هي المهارات التي يجب أن يتمتع بها مدير الفندق؟

يتطلب أن تصبح مدير فندق أن تمتلك مهارات وسمات معينة.

هذا مهم لأنه سيمكنك من أداء واجباتك اليومية بسهولة كبيرة.

تتضمن معظم الأوصاف الوظيفية أيضًا المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها مدير الفندق.

وذلك لأن أصحاب العمل يبحثون عن المرشحين الذين يمتلكون بعض المهارات إن لم يكن كلها.

فيما يلي بعض المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها مدير الفندق؛

# 1. مهارات القيادة

من المتوقع أن يكون مدير الفندق قدوة للموظفين الآخرين.

ستكون مسؤولاً عن الإشراف على الموظفين وتلبية احتياجاتهم وشكاواهم.

على هذا النحو، من المهم أن تمتلك جميع السمات القيادية ذات الصلة.

# 2. مهارات التواصل

من المفترض أن يكون مدير الفندق الجيد قادرًا على التواصل شفهيًا وكتابيًا.

سيتعين عليك التواصل مع الموظفين والبائعين والإمدادات، وستكون مهارات الاتصال الجيدة مهمة عند التحدث إليهم.

كما يجب أن يتمتع مدير الفندق الجيد بقدرات استماع جيدة.

# 3. مهارات التعامل مع الآخرين

يجب أن يكون مدير الفندق المثالي قادرًا على تطوير علاقات جيدة مع الموظفين والضيوف الآخرين.

بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء بيئة عمل جيدة للموظفين وإرضاء ضيوفك بشكل أفضل.

# 4. مهارات خدمة العملاء

في قسم الواجبات والمسؤوليات في الوصف الوظيفي، ذكرت بوضوح أهمية تجربة العملاء الجيدة.

تساعد خدمة العملاء الجيدة أيضًا على تحسين تجربة العملاء.

لن يعود أي ضيف إلى فندق تعرض فيه لمعاملة سيئة.

# 5. الجدارة بالثقة

سيعتمد عليك صاحب العمل لإدارة الفندق وتحسين إنتاجيته.

بصفتك مدير فندق ، يجب أن تكون جديرًا بالثقة وألا تتخذ قرارًا من شأنه التأثير سلبًا على الفندق.

كم يجني مدير الفندق؟

وفقًا لموقع الرواتب ، يحقق مديرو الفنادق في الولايات المتحدة متوسط 110,602 دولارًا سنويًا.

تتراوح رواتب مديري الفنادق من 78,478 دولارًا سنويًا إلى 143,947 دولارًا سنويًا.

من المهم ملاحظة أن الأرقام المذكورة أعلاه تقتصر على مديري الفنادق الذين يعملون في الولايات المتحدة.

يتأثر راتب مديري الفنادق بالموقع الجغرافي وصاحب العمل والخبرة والمؤهلات.

في البلدان التي يكون فيها الاقتصاد ضعيفا، من المرجح أن يحصل مديرو الفنادق على راتب ضعيف مقارنة بأولئك الذين يعملون في الأماكن التي يكون فيها الاقتصاد أفضل.

أيضًا ، يميل مديرو الفنادق الذين يعملون في فنادق 5 نجوم إلى الحصول على راتب أفضل.

من المرجح أيضًا أن يتقاضى المديرون الأكثر خبرة وتأهيلًا رواتب أفضل من زملائهم الأقل خبرة وتأهيلًا.