Stellenbeschreibung für Kundendienstmitarbeiter

Stellenbeschreibung für Kundendienstmitarbeiter: Wenn Sie alle Einzelheiten zu Ihren Pflichten und Verantwortlichkeiten als Kundendienstmitarbeiter wünschen, lesen Sie diesen ausführlichen CSR-Leitfaden zur Stellenbeschreibung weiter.

Der Kundenservice bietet Kunden vor, während und nach dem Kauf Service.

Sie erbringt Dienstleistungen für Bestandskunden.

Die Person, die den Kundendienst erbringt, ist der Kundendienstmitarbeiter (CSR).

Es gibt viel Arbeit für einen CSR, einschließlich der Bereitstellung hilfreicher Informationen für Kunden, der Beantwortung von Fragen und der Reaktion auf Beschwerden.

Jeden Tag gibt es viele Käufe und Verkäufe um uns herum; Es gibt viele Produkte – Waren und Dienstleistungen, die von Unternehmen angeboten werden.

Diese verschiedenen Produkte können überwältigend sein, also muss es einen CSR geben, der unsere Fragen beantwortet und unsere Ängste beschwichtigt.

Kundenservice ist die Frontlinie jeder Organisation.

Und die Art und Weise, wie der CSR mit gegenwärtigen und potenziellen Kunden interagiert, bestimmt zu einem großen Teil, wie weit das Unternehmen gehen wird.

Kundenfeedback ist alles für ein Unternehmen; Dieses Personal ist die beste Person für den Job.

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Aufgaben und Verantwortlichkeiten des CSR

Vom Kundendienstmitarbeiter werden viele Dinge erwartet.

Zu den allgemeinen Pflichten und Verantwortlichkeiten eines CSR gehören jedoch die folgenden:

Aufbau nachhaltiger Beziehungen und Vertrauen zu Kunden durch offene und interaktive Kommunikation
Verwaltung großer Mengen von Anrufen
Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Bereitstellung angemessener Lösungen innerhalb von Fristen
Kunden einbinden
Sales-Lead generieren
Empfehlen potenzieller Produkte oder Dienstleistungen an das Management durch Sammeln von Kundeninformationen und Analysieren von Kundenbedürfnissen
Bereitstellung genauer, valider und vollständiger Informationen mit den richtigen Methoden und Tools.
Es sollte per E-Mail, Telefon und Social Media erreichbar sein.
Unterstützung bei der Platzierung von Bestellungen, Rückerstattungen oder Umtausch
Führen von Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Beschwerden
Kundenbedürfnisse erkennen und bewerten, um Zufriedenheit zu erreichen
Kommunikation und Abstimmung mit Kollegen nach Bedarf
Die Produkte in- und auswendig kennen, um alle Kundenanfragen beantworten zu können.

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Was sind die Qualifikation und Anforderungen, um ein Kundendienstmitarbeiter zu werden?

Ein CSR muss nicht nur über Hard Skills, sondern auch über Soft Skills verfügen.

Zu den Hard Skills gehören:

Vorzugsweise Abitur oder Fachhochschulreife
Vertrautheit mit CRM-Systemen und aktiven Praktiken
Seien Sie mit Computern vertraut
Monate oder Jahre in diesem Bereich oder einem verwandten Bereich, der häufig verwendete Konzepte, Praktiken und Verfahren kennt.
Ausbildung am Arbeitsplatz

Zu den Soft Skills gehören:

Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Fähigkeit zu Multitasking und effektivem Zeitmanagement
Fähigkeit, ruhig und professionell zu bleiben, wenn man einem frustrierten Kunden gegenübersteht
Seien Sie überzeugend genug, um ein Produkt zu verkaufen
Problemlösungskompetenz

Die besten Kundendienstmitarbeiter sind geduldig, einfühlsam und kommunikativ.

Wie Benötigen Kundendienstmitarbeiter besondere Fähigkeiten?

Die Arbeit im Kundenservice ist nicht jedermanns Sache. Aufgrund ihres täglichen Umgangs mit Menschen, ob direkt (von Angesicht zu Angesicht) oder indirekt (Telefon, E-Mail oder soziale Medien), müssen sie ruhige Persönlichkeiten und Verhaltensweisen haben und auch mit jeder Persönlichkeit und jedem Verhalten umgehen können. Hier sind einige der Fähigkeiten, die jeder CSR haben muss:

1. Gute Kommunikationsfähigkeiten

Eine der Fähigkeiten, die Sie in Ihrer Stellenbeschreibung als Kundendienstmitarbeiter finden werden, ist „gute Kommunikationsfähigkeiten“.

Dies ist eine Fähigkeit, die jeder haben muss, aber als CSR ist es unerlässlich, diese Fähigkeiten zu haben.

Ein guter Kommunikator ist ein guter Zuhörer, a guter Autor, und ein guter Redner.

Wie ein guter Redner müssen Sie wissen, wie Sie Kunden ansprechen und überzeugen, die Produkte eines anderen Unternehmens auszuprobieren.

Darüber hinaus sollten Sie sogar wissen, wie Sie Nachrichten an andere Mitglieder Ihres Teams weiterleiten können.

Sie müssen auch in der Lage sein, ruhig mit einem frustrierten Kunden zu sprechen.

Als guter Zuhörer ist es wichtig, einem Kunden zuzuhören, wenn er Fragen zu einer bestimmten Dienstleistung oder einem bestimmten Produkt stellt.

Während des Zuhörens müssen Sie auch geeignete Vorschläge und Lösungen machen.

Zu wissen, wie man schreibt, ist auch wichtig, weil Sie in der Lage sein müssen, E-Mails zu schreiben, auf Bewertungen und Beschwerden in sozialen Medien oder auf der Website des Unternehmens zu antworten usw.

Um dies effektiv zu tun, müssen Sie wissen, wie man verständlich und zusammenhängend schreibt.

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2. Geduld

Wie ich bereits sagte, werden Sie jeden Tag einen unbeeindruckten Kunden treffen.

Im Umgang mit einem solchen Kunden müssen Sie jedoch geduldig und ruhig sein.

Versuchen Sie so gut wie möglich, Ihren Ton oder Ihr Verhalten nicht zu verärgern, wenn Sie mit einem frustrierten Kunden interagieren, da dies den Kunden noch mehr verärgern oder verärgern wird.

3. Multitasking

Möglicherweise müssen Sie auf drei oder mehr Chats oder E-Mails gleichzeitig antworten, Sie müssen möglicherweise Informationen über einen Kunden nachschlagen, während der Kunde am Telefon spricht usw. Zu wissen, wie man mehrere Dinge nacheinander erledigt, ist eine wesentliche Fähigkeit als CSR.

4. Ausstrahlung

Charismatische Menschen sind sympathisch; Kunden können schnell mit Ihnen sprechen, und Ihre Anwesenheit wird ihnen ein Gefühl der Ruhe geben.

Sie müssen eine Mischung aus Kraft und Wärme haben, damit die Kunden wissen, dass Sie ihnen helfen können, während Sie einfühlsam und mitfühlend sind.

5. Firmenwissen

Dies kann nicht überbetont werden. CSRs sind Verlängerungen und sogar Frontliner ihres Unternehmens und sollten daher über fundierte Kenntnisse der von ihrem Unternehmen verkauften Produkte und Dienstleistungen verfügen.

Dadurch werden Sie zu einer kompetenten Person, und wenn Kunden mit der Bitte um Hilfe, Fragen oder Ratschlägen zu Ihrem Produkt zu Ihnen kommen, werden sie mit Ihrer Antwort zufrieden sein.

Was du erwarten kannst Arbeit als Kundendienstmitarbeiter

Stellen Sie sich darauf ein, stundenlang vor dem Computer zu sitzen und täglich viele Anrufe zu erhalten.

Erwarten Sie auch, in den frühen Morgenstunden im Büro zu sein, um sich auf den Tag vorzubereiten, und lange nach der Arbeitszeit im Büro zu bleiben, um alle losen Enden des Tages durchzugehen und zu binden.

Sie sollten auch darauf vorbereitet sein, den ganzen Tag über zu sprechen und dieselben Wörter und Sätze zu wiederholen.

Erwarten Sie nicht, dass jeder Kunde zufrieden ist; Sie sollten darauf vorbereitet sein, sich mit den Unglücklichen zu treffen und mit ihnen zu sprechen.

Was ist das Jahresgehalt eines Kundendienstmitarbeiters?

Ein CSR erhält durchschnittlich 14.34 $ pro Stunde. Hat einen Bonussatz von 203 bis 5 $, eine Gewinnbeteiligung von 289 bis 12 $ und ein Jahresgehalt von 22 bis 45 $.

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