Descripción del trabajo del representante de servicio al cliente: si desea obtener detalles completos de sus deberes y responsabilidades como representante de servicio al cliente, continúe leyendo esta guía detallada de descripción del trabajo de RSC.
El servicio al cliente proporciona servicio a los clientes antes, durante y después de una compra.
Proporciona servicios a los clientes existentes.
La persona que presta el servicio al cliente es el representante de servicio al cliente (RSC).
Hay mucho trabajo para un CSR, que incluye proporcionar información útil a los clientes, responder preguntas y responder a quejas.
Hay muchas compras y ventas a nuestro alrededor todos los días; hay una gran cantidad de productos - bienes y servicios proporcionados por las empresas.
Estos diferentes productos pueden ser abrumadores, por lo que tiene que haber un CSR para responder a nuestras preguntas y calmar nuestros miedos.
El servicio al cliente es la primera línea de toda organización.
Y la forma en que la RSC interactúa con los clientes actuales y potenciales determina en gran medida hasta dónde llegará esa empresa.
Los comentarios de los clientes lo son todo para una empresa; este personal es la mejor persona para el trabajo.
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Deberes y responsabilidades de la RSC
Hay muchas cosas que se esperan del representante de servicio al cliente.
Sin embargo, algunos de los deberes y responsabilidades comunes de un CSR incluyen lo siguiente:
- Construir relaciones sostenibles y de confianza con los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva
- Gestión de grandes cantidades de llamadas.
- Manejar las quejas de los clientes y proporcionar soluciones apropiadas dentro de los límites de tiempo.
- Involucrar a los clientes
- Generación de prospectos de ventas
- Recomendar productos o servicios potenciales a la gerencia mediante la recopilación de información del cliente y el análisis de las necesidades del cliente.
- Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuados.
- Debe ser accesible por correo electrónico, teléfono y redes sociales.
- Ayudar con la realización de pedidos, reembolsos o cambios.
- Mantener registros de las interacciones, transacciones y quejas de los clientes.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr la satisfacción.
- Comunicarse y coordinarse con colegas según sea necesario.
- Conocer los productos al dedillo para poder dar respuesta a todas las consultas de los clientes.
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¿Cuáles son las calificaciones y los requisitos para convertirse en un representante de servicio al cliente?
Se requiere que un CSR no solo posea habilidades duras sino también habilidades blandas.
Las habilidades duras incluyen:
- Se prefiere un diploma de escuela secundaria o educación superior
- Familiaridad con los sistemas CRM y las prácticas activas.
- Estar cómodo con las computadoras
- Meses o años en esta área o un campo relacionado que conozca conceptos, prácticas y procedimientos de uso común.
- En el puesto de trabajo
Las habilidades blandas incluyen:
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación
- Capacidad para realizar múltiples tareas y administrar el tiempo de manera efectiva
- Capacidad para mantener la calma y seguir siendo profesional cuando se enfrenta a un cliente frustrado.
- Sea lo suficientemente convincente para vender un producto
- Habilidades para resolver problemas
Los mejores representantes de servicio al cliente son pacientes, empáticos y comunicativos.
Qué ¿Habilidades especiales que requieren los representantes de servicio al cliente?
Trabajar en el departamento de servicio al cliente no es del agrado de todos. Debido a su relación diaria con la gente, ya sea directamente (cara a cara) o indirectamente (teléfono, correo electrónico o redes sociales), necesitan tener personalidades y comportamientos tranquilos y ser capaces de lidiar con cada personalidad y comportamiento también. Estas son algunas de las habilidades que todo CSR debe tener:
1. Buenas habilidades de comunicación
Una de las habilidades que encontrará en la descripción de su trabajo como representante de servicio al cliente es "buenas habilidades de comunicación".
Esta es una habilidad que todos deben tener, pero como CSR, es imperativo tener estas habilidades.
Un buen comunicador es un buen oyente, un buen escritor, y buen conversador.
Como buen conversador, debe saber cómo captar clientes y convencerlos de que prueben los productos de otra empresa.
Además, incluso debe saber cómo transmitir mensajes a otros miembros de su equipo.
También deberá poder hablar con calma a un cliente frustrado.
Como buen oyente, es importante escuchar a un cliente cuando hace preguntas sobre un servicio en particular o un producto en particular.
Mientras escucha, también deberá hacer sugerencias y soluciones apropiadas.
Saber escribir también es importante porque deberá poder escribir correos electrónicos, responder a reseñas y quejas en las redes sociales o en el sitio web de la empresa, etc.
Para hacer esto de manera efectiva, debe saber cómo escribir de manera comprensible y coherente.
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2. Paciencia
Como dije antes, se encontrará con un cliente no impresionado todos los días.
Sin embargo, debe ser paciente y tranquilo al tratar con un cliente así.
Intente en la medida de lo posible que no se muestre molestia en su tono o comportamiento cuando interactúe con un cliente frustrado, ya que esto enojará o molestará aún más al cliente.
3. Multitarea
Es posible que deba responder a tres o más chats o correos electrónicos al mismo tiempo, puede necesitar buscar información sobre un cliente mientras dicho cliente está hablando por teléfono, etc. saber cómo hacer varias cosas en serie es una habilidad esencial para tener como RSC.
4. Carisma
Las personas carismáticas son agradables; los clientes pueden hablar contigo rápidamente y tu presencia les dará una sensación de calma.
Debe tener una mezcla combinada de poder y calidez para que los clientes sepan que puede ayudarlos mientras es empático y compasivo.
5. Conocimiento de la empresa
Esto no se puede enfatizar demasiado. Los CSR son extensiones e incluso vanguardia de sus empresas y, por lo tanto, deben tener un conocimiento profundo de los productos y servicios que vende su empresa.
Esto lo convertirá en una persona competente, y cuando los clientes acudan a usted en busca de ayuda, preguntas o consejos sobre qué producto obtener, estarán satisfechos con su respuesta.
Qué Esperar Trabajar como representante de servicio al cliente
Espere estar frente a la computadora durante largas horas y recibir muchas llamadas telefónicas diariamente.
Además, espere estar en la oficina temprano en la mañana para prepararse para el día y permanecer en la oficina mucho después de las horas de trabajo para terminar y atar todos los cabos sueltos del día.
También debe estar preparado para hablar durante el día y repetir las mismas palabras y oraciones.
No espere que todos los clientes estén contentos; debes estar preparado para encontrarte y hablar con los infelices.
¿Cuál es el salario anual de un representante de servicio al cliente?
A un CSR se le paga un promedio de $14.34 por hora. Tiene una tasa de bonificación de $203-$5k, una tasa de participación en las ganancias de $289-$12k y un salario anual de $22k-$45k.
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Resumen de los deberes y responsabilidades del representante de servicio al cliente (CSR)
Este artículo explica la descripción del trabajo de un representante de servicio al cliente para cualquiera que busque postularse para dicho puesto.
Trabajar como representante de servicio al cliente requiere estar siempre alegre y aprender a manejar tus emociones.
Con los consejos de este artículo, creo que será un mejor representante de servicio al cliente en su empresa.
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Referencias:
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