Un trabajo de recepción de hotel es importante para el buen funcionamiento de un hotel o cualquier negocio relacionado con la hospitalidad.
Por lo general, son las primeras personas que ves cuando trabajas en un hotel, cinco estrellas o no. Ayudan a que el huésped esté bien situado y cómodo.
Por lo general, se duplican como recepcionistas y representantes de servicio al cliente.
Un agente de recepción es responsable de dar la bienvenida a los huéspedes, entregarles las llaves y, en la mayoría de los casos, dirigirlos a sus habitaciones, restaurantes o bares.
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¿Quién es un agente de recepción del hotel?
Un agente de recepción de hotel es la primera persona que ve cuando ingresa a un hotel, bed, breakfast, resort o motel. Él es quien te da la bienvenida y se encarga de tu reserva.
Verifica el método de pago y te entrega la llave. Se asegura de que esté satisfecho desde el momento en que ingresa al hotel hasta el día de su salida.
Deberes y responsabilidades de un agente de recepción del hotel
- Bienvenida y registro de invitados.
- Verificando el método de pago
- Mostrando a los huéspedes sus habitaciones.
- Reservar y hacer reservas para posibles huéspedes por teléfono o correo electrónico
- Saber qué habitaciones están disponibles
- Transmitir cualquier queja sobre las habitaciones al resto del personal del hotel.
- Organizar el transporte de invitados.
- Responder cualquier duda sobre los servicios del hotel.
- Promocionar el hotel en cualquier oportunidad disponible.
- Guardar el exceso de equipaje de los huéspedes y entregarles las llaves de la tienda.
- Mantener los registros de los huéspedes que se han registrado y salido.
- Actualización de registros de reservas y pagos.
- Asegurarse de que las habitaciones estén ordenadas y al gusto del huésped.
- Organizar o hacer recomendaciones sobre dónde comer o qué ver. También puede sugerir algunos agentes turísticos.
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Calificaciones y requisitos para un trabajo de recepción de hotel
No se requiere título ni estudios superiores. Un diploma de escuela secundaria o equivalente es suficiente para conseguir el trabajo.
Es un punto extra si ha tenido experiencias previas trabajando en cualquier negocio centrado en la hospitalidad.
También puede leer algunos libros sobre estos temas para equiparse aún más.
También es necesario saber utilizar ordenadores. Familiarícese con algunas aplicaciones como Ms. Word y Ms. Excel.
Habilidades y habilidades especiales necesarias de un agente de recepción de hotel
El trabajo de un recepcionista no es muy fácil. Requiere paciencia y empatía porque tratará con varias personas. Aquí hay algunas habilidades que se esperan de usted:
1. Multitarea
Un agente de recepción duplica tantas cosas. Muchas veces, te encontrarás haciendo dos cosas simultáneamente. Por ejemplo, puede estar hablando por teléfono con un invitado inminente mientras hace una reserva para él.
2. Empatía
Durante su estadía allí, es posible que se encuentre con invitados que acaban de llegar porque se quedaron varados o invitados que no saben cómo moverse por la ciudad y pueden querer un pequeño recorrido.
Es muy importante saber conectar con sus emociones y tratarlas con amabilidad.
3. Paciencia
Tratar con personas puede ser muy difícil, especialmente cuando están frustrados o simplemente son difíciles. Sea paciente y escuche lo que quiere.
Bajo ninguna circunstancia debe levantar la voz a ninguno de los invitados.
4. Amabilidad
Ser amable con los huéspedes es muy importante.
Los hace sentir más cómodos.
Puedes contar historias apropiadas si el tiempo se presenta.
Tener una actitud accesible y siempre sonreír.
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5. Flexibilidad
Su horario tiene que ser flexible.
El trabajo de un recepcionista de hotel no puede ser seguro ya que pueden surgir varias necesidades o quejas a lo largo del día.
Siempre debe poder moverse alrededor de su horario.
Sería mejor si también estuviera dispuesto a trabajar por más de lo que dicta su turno.
¿Cuánto cobran los agentes de recepción del hotel?
Para un trabajo que deja poco o nada de tiempo para uno mismo, la paga es realmente pequeña.
Los agentes de recepción de muchas empresas centradas en la hospitalidad no están muy bien pagados. Vivir de su salario puede ser un poco complicado.
A partir de 2016, su rango de pago fue de $11 a $14 por hora.
Finalmente, envíe su currículum a cualquier contratación de hotel si desea este trabajo.
En esta ocupación en particular, el boca a boca y la recomendación de los antiguos jefes son importantes.
A pesar de la paga o la dificultad del trabajo, una ventaja de esto es la tendencia a conocer gente diferente.
Las personas son importantes para nosotros y nuestro crecimiento; tratar bien a los invitados puede abrirle puertas más grandes.
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Referencias;
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