Description du poste de réception de l'hôtel | devoirs et responsabilités

Un travail de réception d'hôtel est important pour le bon fonctionnement d'un hôtel ou de toute entreprise liée à l'accueil.

Ce sont généralement les premières personnes que vous voyez lorsque vous travaillez dans un hôtel – cinq étoiles ou non. Ils aident à obtenir le client bien situé et confortable.

Ils font généralement office de réceptionnistes et de représentants du service à la clientèle.

Un agent de réception est chargé d'accueillir les clients, de leur remettre leurs clés et, dans la plupart des cas, de les diriger vers leurs chambres, leurs restaurants ou leurs bars.

Lire la suite: Description du poste de nounou | devoirs et responsabilités

quelle-est-la-description-des-tâches-des-responsabilités-et-des-activités-de-travail-d-un-agent-de-réception-d-hôtel

Qu'est-ce qu'un agent de réception d'hôtel ?

Un agent de la réception d'un hôtel est la première personne que vous voyez lorsque vous entrez dans un hôtel, une chambre d'hôtes, un complexe ou un motel. C'est lui qui vous accueille et gère votre réservation.

Il vérifie le mode de paiement et vous remet votre clé. Il s'assure que vous êtes satisfait du moment où vous entrez dans l'hôtel jusqu'au jour de votre départ.

Devoirs et responsabilités d'un agent de réception d'hôtel

  • Accueillir et enregistrer les invités
  • Vérification du mode de paiement
  • Montrer aux clients leurs chambres
  • Réserver et faire des réservations pour les invités potentiels par téléphone ou par e-mail
  • Savoir quelles chambres sont disponibles
  • Transmettre toute plainte concernant les chambres aux autres membres du personnel de l'hôtel
  • Organiser le transport des invités
  • Répondre à toutes les questions sur les services de l'hôtel
  • Promouvoir l'hôtel à tout moment
  • Stocker les excédents de bagages des clients et leur donner les clés du magasin
  • Tenir à jour les dossiers des clients qui se sont enregistrés et qui sont sortis
  • Mise à jour des enregistrements de réservations et de paiements
  • S'assurer que les chambres sont rangées et au goût du client
  • Organiser ou faire des recommandations sur les endroits où manger ou les endroits à voir. Vous pouvez également suggérer des agents touristiques.

Lire la suite: Description du poste de gestionnaire de flotte » wiki utile devoirs et responsabilités

Qualifications et exigences pour un emploi à la réception d'un hôtel

Il n'y a pas de diplôme ou d'études supérieures requis. Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent suffit pour décrocher le poste.

C'est un point bonus si vous avez déjà travaillé dans une entreprise centrée sur l'hôtellerie.

Vous pouvez également lire quelques livres sur ces sujets pour vous équiper davantage.

Savoir utiliser un ordinateur est également nécessaire. Familiarisez-vous avec certaines applications comme Ms. Word et Ms. Excel.

Compétences et capacités spéciales requises d'un agent de réception d'hôtel

Le travail d'un agent de réception n'est pas très facile. Cela demande de la patience et de l'empathie car vous aurez affaire à différentes personnes. Voici quelques compétences attendues de vous :

1. Multitâche

Un agent de réception double autant de choses. Tant de fois, vous vous retrouverez à faire deux choses simultanément. Par exemple, vous pouvez être au téléphone en train de parler avec un invité imminent tout en faisant des réservations pour lui.

2. Empathie

Pendant votre séjour là-bas, vous rencontrerez peut-être des invités qui viennent d'arriver parce qu'ils étaient bloqués ou des invités qui ne connaissent pas leur chemin en ville et qui souhaitent peut-être faire un petit tour. 

Il est très important de savoir comment se connecter à ses émotions et les gérer avec bienveillance.

3. Patience

Traiter avec les gens peut être très difficile, surtout quand ils sont frustrés ou simplement difficiles. Soyez patient et écoutez ce qu'ils veulent. 

Vous ne devez en aucun cas élever la voix sur l'un des invités.

4. Convivialité

Être amical avec les invités est très important. 

Cela les rend plus à l'aise. 

Vous pouvez raconter des histoires appropriées si le temps se présente. 

Ayez une attitude accessible et souriez toujours.

Lire la suite: Description du poste de gestionnaire d'installations | devoirs et responsabilités

5. Flexibilité

Votre emploi du temps doit être flexible. 

Le travail d'un agent de réception d'hôtel ne peut pas être certain car divers besoins ou plaintes peuvent survenir tout au long de la journée. 

Vous devriez toujours être en mesure de vous déplacer dans votre emploi du temps. 

Il serait préférable que vous acceptiez également de travailler plus que ce que votre quart de travail vous dicte.

Combien les agents de la réception de l'hôtel sont-ils payés ?

Pour un travail qui ne laisse que peu ou pas de temps pour soi, le salaire est vraiment minime. 

Les agents de réception de nombreuses entreprises centrées sur l'accueil ne sont pas très bien payés. Vivre de leur salaire peut être un peu compliqué.

En 2016, leur fourchette de paiement était de 11 $ à 14 $ de l'heure.  

Enfin, soumettez votre CV à tout hôtel qui recrute si vous souhaitez ce poste. 

Dans cette profession particulière, le bouche à oreille et la recommandation d'anciens patrons sont importants.

Malgré le salaire ou la difficulté du travail, l'un des avantages est la tendance à rencontrer des personnes différentes. 

Les gens sont importants pour nous et notre croissance; bien traiter les invités peut vous ouvrir de plus grandes portes.

Lire la suite: Description du poste d'électricien | devoirs et responsabilités

Voir un autre guide de description de poste comme celui d'un agent de réception d'hôtel;

Les références;

Notre recommandation

Veuillez partager ceci avec votre famille et vos amis
Vous aimeriez aussi