Si vous voulez connaître les devoirs et les responsabilités d'un représentant du service à la clientèle, lisez cette description de poste.
Un représentant du service client doit s'occuper des clients, répondre à leurs appels, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes des clients.
Vous serez également responsable de contacter les clients et de répondre à leurs réclamations.
L'exécution de ces fonctions et responsabilités exige qu'une personne possède certaines compétences essentielles.
Les candidats idéaux devront avoir de bonnes compétences en service à la clientèle.
Il est également important que vous ayez de bonnes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
De plus, posséder de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles est pertinent.
L'exigence académique minimale pour entrer dans ce rôle est un diplôme d'études secondaires.
Si vous voulez connaître les devoirs et les responsabilités d'un représentant du service à la clientèle, continuez à lire.
Mais, juste avant de discuter des devoirs et des responsabilités à prévoir, voyons ce que font les représentants du service à la clientèle.
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Que fait un représentant du service à la clientèle ?
Les tâches d'un représentant du service à la clientèle varient d'une entreprise à l'autre.
Par exemple, un représentant du service client qui travaille pour une entreprise de logistique guide les clients tout au long de la commande.
Ils reçoivent également les plaintes des clients concernant les commandes et s'assurent qu'elles seront examinées.
Un représentant du service à la clientèle travaillant pour une entreprise de télécommunications répondra aux problèmes de service réseau des clients.
Ceux qui travaillent pour les cinémas seront chargés de répondre aux appels du client concernant les films qui seront projetés à un moment donné.
Et aussi, ceux qui travaillent dans les banques seront chargés de répondre aux appels des clients et aux questions concernant leurs comptes.
Quel que soit votre lieu de travail, vous serez responsable de répondre aux plaintes et aux questions des clients en tant que représentant du service à la clientèle.
Vous devrez peut-être également interagir directement avec les clients.
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Quels sont les devoirs et responsabilités d'un représentant du service à la clientèle ?
Il est important que vous preniez cette section particulière très au sérieux.
Parce qu'il contient tout ce que votre employeur attend de vous au quotidien.
Les devoirs et responsabilités d'un représentant du service client peuvent varier d'un secteur à l'autre, mais il est certain qu'ils ont tous certains devoirs et responsabilités communs.
Voici quelques-unes des tâches et responsabilités couramment décrites dans les principales descriptions de poste :
1. Écoutez et répondez aux questions des clients
Un représentant du service à la clientèle doit écouter attentivement les questions des clients.
Après les avoir écoutés et compris, il vous incombe de leur apporter des réponses pertinentes.
Lorsqu'il n'est pas à votre place de répondre à de telles questions, vous pouvez les renvoyer à des collègues plus expérimentés.
2. Recommander des produits ou des services aux clients
Un représentant du service à la clientèle doit développer de bonnes relations avec les clients.
Cela vous permet de connaître leurs préférences et de recommander des produits ou services susceptibles de leur plaire.
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3. Prendre les commandes des clients
Les représentants du service client qui travaillent pour les entreprises de logistique et de vente au détail prennent les commandes des clients.
Une fois qu'un client a payé les produits qu'il souhaite acheter, il calcule ensuite la monnaie appropriée et la lui rend.
Lorsqu'ils ne sont pas là pour prendre les commandes, vous guidez le client tout au long du processus de commande.
4. Gardez une trace des contacts des clients
Un représentant du service client doit enregistrer les informations des clients, telles que les adresses et les contacts.
5. Traiter les réclamations des clients
Un représentant du service à la clientèle est également chargé de répondre aux plaintes des clients.
Après avoir reçu ces plaintes, ils les réfèrent à l'employé approprié.
Les autres tâches et responsabilités d'un représentant du service à la clientèle comprennent:
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels.
- Mettre à jour les informations client.
- Communiquer avec les clients via des appels, des e-mails et en face à face.
- Avoir une bonne connaissance des produits et services de l'entreprise.
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De quelles qualifications avez-vous besoin pour devenir un représentant du service à la clientèle ?
Un diplôme d'études secondaires est l'exigence académique minimale pour devenir représentant du service à la clientèle.
Dans certains pays et états, les représentants du service client doivent avoir plus de 18 ans.
Habituellement, chaque fois qu'un nouveau représentant du service à la clientèle est embauché, il suit une formation de quelques semaines.
Cette formation consiste à apprendre à répondre aux clients et à gérer les clients difficiles ou mal élevés.
Ceux qui travaillent pour les institutions financières telles que les banques et les compagnies d'assurance suivent plusieurs mois de formation.
Au cours de cette formation, vous apprendrez les politiques et réglementations relatives aux transactions et transactions financières.
Les employés seniors et plus expérimentés supervisent généralement les premières semaines de travail.
Il est également important qu'un représentant du service client ait une bonne compréhension de ses politiques et réglementations en matière de service client.
Les représentants du service clientèle qui travaillent pour les institutions financières auront besoin d'une licence de leur état ou pays.
Les exigences pour obtenir une licence varient d'un État à l'autre ou d'un pays à l'autre.
Mais en général, cela nécessite généralement de passer un examen.
Quelles compétences un représentant du service client doit-il avoir ?
1. Compétences en communication
Un représentant du service client est chargé de répondre aux questions, recommandations et évaluations des clients.
Pour ce faire, les représentants du service à la clientèle doivent posséder de bonnes compétences en communication.
Les représentants du service client doivent être capables de communiquer efficacement verbalement et par écrit.
Il est également important de noter que de bonnes compétences en communication impliquent autant d'écouter que de parler.
Un bon représentant du service à la clientèle doit également posséder des compétences d'écoute active.
De cette façon, il ou elle peut mieux comprendre les clients et, à ce titre, leur prêter attention.
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2. Compétences interpersonnelles
Les représentants du service à la clientèle doivent également posséder de bonnes compétences interpersonnelles.
Ils doivent développer et maintenir de bonnes relations avec les clients existants et potentiels.
Ce faisant, ils peuvent être en mesure de comprendre les préférences des clients et de leur faire de bonnes recommandations.
3. Compétences en service client
Comment pouvez-vous être un représentant du service client sans compétences en service client ?
Par conséquent, ils doivent posséder de bonnes compétences en service à la clientèle.
Répondre ou mal traiter les clients peut carrément chasser.
4. Compétences en prise de décision
Un bon représentant du service client devrait être en mesure de décider de la meilleure façon de gérer les clients.
Ces décisions doivent être prises en tenant compte des politiques de l'entreprise.
Et peu importe à quel point un client se comporte mal, un représentant du service client ne peut pas mal répondre.
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5. Compétences en résolution de problèmes
Un bon représentant du service client doit être capable d'identifier rapidement les problèmes de commande des clients.
Après avoir identifié un problème, le représentant du service client doit également réfléchir de manière critique pour trouver la meilleure solution pour résoudre le problème.
6. Indépendance
Les représentants du service client doivent également être capables de travailler de manière autonome.
Ils devraient être en mesure de faire le travail avec ou sans supervision.
Combien gagne un chargé de clientèle ?
En moyenne, les représentants du service client aux États-Unis gagnent jusqu'à 16.69 $ de l'heure.
Leur salaire varie de 11.05 $ de l'heure à 27.11 $ de l'heure.
Ces chiffres peuvent être différents selon votre situation géographique.
Le salaire d'un représentant du service à la clientèle peut être déterminé par de nombreux facteurs, tels que :
- Années d'expérience: Les représentants du service à la clientèle plus expérimentés recevront probablement de meilleurs salaires que ceux qui ont moins d'expérience.
- Emplacement: La situation économique d'un pays affecte le salaire d'un chargé de clientèle. Ceux qui travaillent dans des comtés où l'économie est mauvaise sont généralement moins bien payés.
- Qualification: les chargés de clientèle les mieux qualifiés sont mieux payés que ceux qui ont moins d'expérience.
- Employeur: Travailler pour de plus grandes entreprises ou organisations attire généralement plus de salaire et, parfois, plus de travail.
Un bon moyen d'attirer une augmentation de salaire est d'obtenir un avancement scolaire.
De plus, l'obtention de plus d'années d'expérience peut entraîner une promotion et une augmentation de salaire.
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Où travaillent les représentants du service à la clientèle ?
Un représentant du service à la clientèle peut travailler dans diverses entreprises.
Certains des employeurs typiques d'un représentant du service à la clientèle sont :
- Banks
- Les compagnies d'assurance
- Entreprises de logistique
- Cinémas
- Agences de vente au détail
- Entreprises informatiques
Les postes vacants sont généralement publiés en ligne sur les sites Web des entreprises et des agences de recrutement.
Des annonces peuvent également être placées dans des journaux et des stations de télévision et de radio.
Environnements de travail et horaire du représentant du service à la clientèle
Les représentants du service client travaillent généralement dans des bureaux ; ils passent la plupart de leurs heures de travail responsables des clients.
En règle générale, ils travaillent selon les jours et les heures de travail habituels.
Que dois-je inclure dans mon CV du service client ?
Un CV de représentant professionnel du service client doit contenir toutes les informations pertinentes capables de convaincre un employeur que vous êtes apte au travail.
Vous devriez envisager d'inclure des informations telles que :
- Années d'expérience
- Qualification
- Domaine d'expérience
- Certifications
- Compétences difficiles
- Domaine d'expertise
- Soft skills
- Établissements où vous avez travaillé auparavant
Lors de votre entretien, il est conseillé de vous référer aux informations ci-dessus lorsque vous répondez aux questions.
N'hésitez pas à utiliser ce guide pour créer un CV professionnel.
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Conclusion : Guide des représentants du service à la clientèle
Les opportunités d'emploi pour les représentants du service client devraient diminuer de 2% de 2018 à 2028.
Si vous avez d'autres questions sur ce que font les représentants du service client, veuillez commenter.
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