Description du poste d'hôtesse de l'air | devoirs et responsabilités

Si vous recherchez un emploi d'hôtesse de l'air, vous devriez lire ce guide de description de poste pour connaître les tâches et les responsabilités à attendre.

Les agents de bord peuvent également être appelés membres d'équipage de cabine et sont responsables du bien-être des passagers du vol.

Des exemples de tâches et de responsabilités des agents de bord comprennent la réalisation de contrôles de sécurité, la mise à disposition d'informations aux passagers et la garantie que tous les passagers sont à l'aise.

Ils sont également chargés d'assister les passagers en cas d'urgence ou de crise et d'agir dans le respect des précautions de sécurité des vols.

Les candidats idéaux pour ce poste doivent parler anglais avec précision, rapidité et confiance. Vous pouvez vérifier le meilleures universités d'anglais et de littérature.

Vous devez également posséder de bonnes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en service à la clientèle.

En effet, ces compétences sont essentielles à l'exercice de vos fonctions et responsabilités.

Dans la plupart des pays, les candidats de moins de 18 ans ne sont pas éligibles pour devenir membres de l'équipage de cabine.

Si vous voulez savoir quelles sont les tâches et les responsabilités d'un agent de bord, continuez à lire.

Mais avant de discuter de cela, voyons ce que font les agents de bord.

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Que fait une hôtesse de l'air ?

Le gouvernement oblige les compagnies aériennes à fournir un équipage de cabine responsable de la sécurité et du bien-être des passagers.

Les tâches de base de ces agents de bord sont de s'assurer que les passagers sont à l'aise, en sécurité et bien pris en charge.

Ils sont également chargés de s'assurer que tous les passagers respectent toutes les règles et réglementations de vol pertinentes.

Certains passagers peuvent être très difficiles à gérer et un bon agent de bord doit avoir des compétences en résolution de problèmes.

De plus, quelques minutes avant le décollage d'un vol, les hôtesses de l'air aident le pilote à donner un briefing de vol.

Lors des briefings de vol, les passagers reçoivent les informations de vol nécessaires, telles que les règles et réglementations et le nombre d'heures que le voyage devrait prendre.

Les agents de bord sont également chargés de servir de la nourriture et des boissons aux passagers.

Pendant le vol et juste avant l'atterrissage, les hôtesses de l'air s'assurent que tous les passagers attachent leur ceinture de sécurité.

Maintenant que vous savez ce que font les agents de bord, discutons des devoirs et des responsabilités d'un agent de bord.

Avant de descendre de l'avion, les agents de bord doivent inspecter l'avion pour s'assurer que tout est en bon état.

De plus, ils sont responsables de la préparation des rapports de vol.

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Quels sont les devoirs et responsabilités d'un agent de bord?

Il est nécessaire de prendre cette section de description de poste très au sérieux car elle contient ce que votre employeur attend de vous.

Voici quelques-unes des tâches et responsabilités d'un agent de bord habituellement décrites dans sa description de poste :

#1. S'assurer que les mesures de sécurité sont respectées

Ils s'assurent que toutes les activités dans l'avion se déroulent dans le respect des normes de sécurité.

En outre, ils aident à effectuer les contrôles de sécurité ainsi que les contrôles des passagers.

En outre, ils relient les mesures de sécurité aux passagers et résolvent les problèmes de sécurité en cas d'urgence ou de crise.

#2. Fournir des informations aux passagers

L'agent de bord doit fournir des informations pertinentes aux passagers.

Ils fournissent des consignes de sécurité aux passagers ainsi que des informations de vol actualisées.

#3. Fournir des services en vol

Une autre responsabilité d'un agent de bord est de fournir des services en vol.

Ces services comprennent le service de nourriture et de boissons et la satisfaction des besoins des passagers.

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#4. Assister à des programmes de formation

Périodiquement, les compagnies aériennes organisent des programmes de formation pour leur personnel.

Par conséquent, en tant que personnel des compagnies aériennes, les agents de bord doivent assister et participer à ces programmes de formation.

Habituellement, la formation vise à mettre à jour le personnel sur une nouvelle approche pour assurer la sécurité.

#5. Assurer le confort des passagers

Un agent de bord doit s'assurer que les passagers sont à l'aise et bien accueillis.

Mais le confort d'un passager doit s'aligner sur les règles et réglementations de sécurité de l'entreprise.

Les autres tâches et responsabilités d'un agent de bord sont généralement énumérées dans sa description de poste.

Assurer le suivi des opérations d'urgence telles que les premiers soins et l'évacuation des aéronefs.

Effectuez périodiquement des contrôles de sécurité des aéronefs et des passagers.

Effectuer les inspections avant et après vol.

Assurez-vous que tous les passagers attachent leur ceinture de sécurité lorsque cela est nécessaire, comme avant l'atterrissage.

Assister au briefing pré-vol avec les pilotes.

De quelles qualifications ai-je besoin pour devenir hôtesse de l'air ?

Bien que l'exigence académique minimale pour devenir agent de bord soit un diplôme d'études secondaires, les employeurs préfèrent embaucher des personnes titulaires d'un diplôme collégial ou universitaire.

Aux États-Unis, les agents de bord ne doivent pas avoir moins de 18 ans ; certaines compagnies aériennes ont une limite d'âge plus élevée.

De plus, les employeurs préfèrent embaucher des candidats ayant des années d'expérience dans la fonction publique.

En raison des exigences de travail des agents de bord, les employeurs procèdent également à un examen physique avant d'embaucher des candidats.

Vous devez mesurer jusqu'à cinq pouces et avoir une vision claire.

Même après avoir été employé, vous devez maintenir une forme physique et pratiquer une bonne hygiène et une bonne étiquette.

Outre l'âge et l'examen physique, les employeurs effectuent également une vérification de sécurité sur les candidats avant de les embaucher.

Aux États-Unis, ils effectuent des vérifications des antécédents sur 10 ans, des tests de dépistage de drogue et d'alcool et des tests d'empreintes digitales avec la police.

Les candidats retenus qui sont embauchés sont ensuite formés par leur employeur.

Cette formation dure généralement de 3 à 6 semaines.

Après la formation, ils sont tenus d'obtenir une licence pour voler.

Avant qu'un agent de bord nouvellement employé ne se voit attribuer une affectation mensuelle, il est placé sur une réservation.

La réservation implique qu'ils ne sont appelés à travailler que lorsqu'un employé est absent ou qu'un vol supplémentaire existe.

Selon les effectifs de la compagnie aérienne, cette réservation peut durer jusqu'à un an.

Parfois, une réservation peut durer jusqu'à sept ans.

Mais, toutes choses étant égales par ailleurs, un agent de bord nouvellement employé se verra attribuer des affectations mensuelles après quelques mois ou années de réservation.

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Quelles compétences doit posséder un agent de bord ?

Outre les qualifications ci-dessus, il existe certaines compétences que les employeurs préfèrent avoir pour les agents de bord.

Ces compétences sont essentielles dans l'exercice de la plupart de leurs fonctions et responsabilités.

Voici quelques-unes des compétences habituellement présentes chez un agent de bord description de poste:

#1. Compétences en communication

Un bon agent de bord doit être capable de communiquer des informations pertinentes, telles que des mesures de sécurité, aux passagers.

Vous devez être capable de communiquer efficacement verbalement et par écrit.

De plus, les agents de bord qui réussissent doivent avoir de bonnes capacités d'écoute.

Vous devez être capable d'écouter attentivement pour comprendre les passagers et mieux les satisfaire.

#2. Compétences personnelles

On s'attend toujours à ce que les agents de bord paraissent professionnels et prudents.

Ils doivent être capables de bien communiquer avec leurs collègues et de bien interagir avec les passagers.

Tout cela se résume à développer le bon type de relation avec les collègues et les passagers.

#dix. Compétences en service à la clientèle

De plus, les agents de bord sont censés être orientés client.

Ils doivent être capables de voir les choses du point de vue des passagers et avoir leur bien-être et leur satisfaction comme priorité.

Mais le bien-être des passagers ne doit pas se faire au détriment des mesures de sécurité et des précautions.

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#4. Des talents pour la résolution des problèmes

Un agent de bord idéal doit être un dépanneur.

Vous devez être capable de gérer des passagers qui semblent difficiles.

De plus, vous devez rester calme en cas d'urgence et aider à sauver la situation.

#5. La flexibilité

Le travail d'hôtesse de l'air nécessite de se déplacer d'un endroit à un autre.

Par conséquent, les employeurs recherchent des candidats flexibles aux besoins de l'entreprise.

Où travaillent les agents de bord ?

En règle générale, les agents de bord travaillent pour les compagnies aériennes commerciales.

Ils peuvent également travailler pour des particuliers aisés qui possèdent des jets privés ou des hélicoptères.

Les organisations gouvernementales et le personnel ont également besoin des services d'agents de bord.

Les offres d'emploi d'agents de bord sont généralement mises en ligne sur le site Web des compagnies aériennes et/ou des agences de recrutement.

En outre, ils peuvent être annoncés dans des journaux locaux et nationaux et des magazines.

Combien gagnent les hôtesses de l'air ?

En moyenne, les agents de bord gagnent jusqu'à 50,500 24.28 $ par année, soit XNUMX $ de l'heure.

Les salaires des agents de bord varient de 26,860 79,520 $ par an à XNUMX XNUMX $ par an.

Ces chiffres sont propres à ceux qui travaillent aux États-Unis et peuvent différer selon votre emplacement.

Le salaire d'un agent de bord peut être influencé par l'emplacement, l'employeur, la qualification et l'expérience.

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Environnement de travail et horaire des agents de bord

Les agents de bord sont des représentants de leur entreprise, ils doivent donc toujours apparaître et agir de manière professionnelle.

Les tatouages ou les piercings en dehors des boucles d'oreilles féminines ne doivent pas être visibles dans votre uniforme.

Habituellement, les agents de bord travaillent dans la cabine des avions.

Travailler pendant les vacances, le week-end, le soir et la nuit est l'une de ces choses auxquelles vous devez vous attendre en tant qu'hôtesse de l'air.

Les agents de bord nouvellement embauchés doivent être prêts à travailler chaque fois qu'ils sont appelés.

Les agents de bord qui suivent des vols internationaux doivent être prêts à rester loin de chez eux pendant quelques jours ou semaines.

Perspectives d'emploi d'hôtesse de l'air

Les opportunités d'emploi pour les agents de bord devraient augmenter de 10% de 2016 à 2026, selon le bureau américain des statistiques du travail.

Cette augmentation sera portée par la production d'avions plus gros capables de transporter plus de passagers.

L'augmentation de 10 % est supérieure à l'augmentation moyenne de 7 % estimée pour les autres professions.

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Conclusion : Guide de description de poste d'agent de bord

Avant de mettre le point final sur cette description de poste, il est important de noter que les candidats qui parlent plus d'une langue internationale sont préférés pour ce poste.

Les candidats sont libres d'utiliser cette description de poste pour préparer leur CV professionnel d'hôtesse de l'air.

De plus, les employeurs peuvent utiliser ce guide comme modèle pour créer leur description de poste unique d'agent de bord.

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