Description du poste de directeur d'hôtel | Devoirs et responsabilités

Si vous recherchez un emploi de directeur d'hôtel, vous devez lire attentivement ce guide de description de poste pour connaître les tâches et les responsabilités à attendre.

Une description de poste de directeur d'hôtel idéale contient les tâches et les responsabilités ainsi que le salaire attendu.

Les tâches et responsabilités d'un directeur d'hôtel incluent la supervision de tout le personnel de l'hôtel, la garantie d'un bon service client et la création d'une liste de prix.

Vous serez également responsable de négocier avec les fournisseurs, d'accueillir les clients et de résoudre les problèmes pouvant survenir dans l'hôtel.

Il y a certaines compétences et attributs qu'un directeur d'hôtel idéal devrait avoir ou essayer de développer.

Un bon directeur d'hôtel doit avoir de bonnes compétences en leadership et en gestion.

Vous devez être digne de confiance et posséder de bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

L'exigence académique minimale pour devenir directeur d'hôtel est un baccalauréat, mieux si un diplômé avec un Baccalauréat en gestion de l'accueil.

Nous avons maintenant un résumé de la description de poste d'un bon directeur d'hôtel.

Allons-y pour discuter de ce que font les directeurs d'hôtel.

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Directeur d'hôtel réussi parlant à une femme travaillant à la réception

Que fait un directeur d'hôtel ?

Les directeurs d'hôtel sont chargés de superviser les activités commerciales quotidiennes d'un hôtel.

Vous serez en charge de superviser tout le personnel de l'hôtel et de vous assurer que les opérations se déroulent à leur apogée.

Le poste de directeur d'hôtel n'est pas un poste d'entrée de gamme, mais plutôt un poste de direction.

À ce titre, on comptera sur vous pour prendre des décisions importantes.

À ce titre, vous devez posséder de bonnes capacités de prise de décision.

De plus, vous devrez travailler avec le service des ressources humaines pour effectuer des sélections et des entrevues pendant le processus d'embauche.

Les directeurs d'hôtel qui travaillent dans de grands hôtels et suites passent la plupart de leurs heures de travail dans des bureaux.

Tandis que ceux qui travaillent dans de petits hôtels devront entrer régulièrement en contact avec les employés et les clients.

Quels sont les devoirs et responsabilités d'un directeur d'hôtel?

Les devoirs et responsabilités d'un directeur d'hôtel peuvent varier selon le type et la taille de l'hôtel.

Mais, en général, votre objectif est d'assurer le bon déroulement des opérations dans l'hôtel.

Voici les devoirs et responsabilités d'un directeur d'hôtel couramment présentés dans la plupart des descriptions de poste :

#1. Satisfaction du client

Auparavant, les gens croyaient que les meilleurs hôtels étaient les plus chers.

Mais, les choses changent, les meilleurs hôtels ne sont plus seulement les plus chers.

Au contraire, les meilleurs hôtels ont le service client le meilleur et le plus explicite.

Comme les bons hôtels sont encore chers, ils ont un service client de qualité.

Désormais, il incombe à un directeur d'hôtel de s'assurer que le service client est à son apogée dans l'hôtel.

C'est la seule façon pour votre hôtel d'être compétitif sur le marché.

#2. Construire et maintenir une bonne marque et une bonne réputation pour l'hôtel

Beaucoup de gens se fient aux critiques d'hôtels en ligne lorsqu'ils recherchent un hôtel où loger.

C'est le devoir d'un directeur d'hôtel de construire une bonne réputation d'hôtel.

Lorsque les clients auront une bonne idée de votre hôtel, ils donneront certainement de bonnes critiques et recommandations à votre hôtel.

De plus, chaque fois que votre hôtel a une mauvaise critique, il est également de votre devoir d'y répondre gentiment.

#3. Formation du personnel hôtelier

Un directeur d'hôtel est également responsable de la formation du personnel de l'hôtel.

Vous devez les aider à développer de bonnes compétences en service à la clientèle et de bonnes relations avec les autres.

Il est également de votre devoir de créer un environnement de travail agréable et favorable pour le personnel.

Chaque fois qu'un employé enfreint les normes de l'hôtel, vous avez également le pouvoir de sanctionner ces employés.

#4. Préparation et gestion des budgets

Un directeur d'hôtel est chargé de gérer les finances de l'entreprise.

Les hôtels sont généralement touchés par des situations économiques telles qu'une récession ou une pandémie.

En tant que tel, on s'attend à ce qu'un directeur d'hôtel surveille l'économie et fasse des plans financiers qui soutiendront l'hôtel à l'avenir.

Pour ce faire, vous devrez créer et mettre en œuvre des budgets.

En plus de créer des listes de prix et de tenir un registre des revenus de l'hôtel.

#5. Rester à jour avec les technologies hôtelières tendances

Une chose que nous savons tous à propos de la technologie, c'est qu'elle ne cesse d'évoluer.

En tant que tel, un directeur d'hôtel doit être mis à jour avec les technologies hôtelières récentes.

L'installation de nouvelles technologies dans votre hôtel contribue à améliorer l'expérience client.

Les autres devoirs et responsabilités d'un directeur d'hôtel comprennent:

  • Surveillance des concurrents
  • S'assurer que l'hôtel a une bonne présence en ligne
  • Supervision des employés
  • S'assurer que toutes les règles de sécurité et d'hygiène nécessaires sont respectées
  • Répondre aux commentaires et traiter les plaintes des clients

Quelles qualifications un directeur d'hôtel doit-il avoir ?

L'exigence académique minimale pour devenir directeur d'hôtel est un baccalauréat.

Un diplôme en gestion hôtelière, hôtellerie, gestion d'entreprise ou autre domaine connexe est préférable.

Ceux qui ont un baccalauréat dans un domaine non lié mais qui souhaitent devenir directeurs d'hôtel peuvent obtenir un diplôme de troisième cycle en gestion hôtelière.

Habituellement, les employeurs recherchent des candidats ayant une expérience antérieure dans la restauration, la serveuse, la vente au détail ou la gestion d'entreprise.

La maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels est un avantage pour ce rôle.

Quelles compétences un directeur d'hôtel doit-il avoir ?

Devenir directeur d'hôtel nécessite que vous possédiez certaines compétences et qualités.

Ceci est important car il vous permettra d'effectuer vos tâches quotidiennes avec beaucoup de facilité.

La plupart des descriptions de poste présentent également les compétences essentielles qu'un directeur d'hôtel doit posséder.

En effet, les employeurs recherchent des candidats qui possèdent certaines sinon toutes les compétences.

Voici quelques-unes des compétences essentielles qu'un directeur d'hôtel devrait avoir ;

#1. Compétences en leadership

On attend d'un directeur d'hôtel qu'il soit un modèle pour les autres employés.

Vous serez en charge de superviser le personnel et de répondre à leurs besoins et plaintes.

En tant que tel, il est important que vous possédiez tous les attributs de leadership pertinents.

#2. Compétences en communication

Un bon directeur d'hôtel est censé être capable de communiquer verbalement et par écrit.

Vous devrez établir des relations avec le personnel, les fournisseurs et les fournitures, et de bonnes compétences en communication seront importantes lorsque vous leur parlerez.

De plus, un bon directeur d'hôtel doit avoir une bonne capacité d'écoute.

#3. Compétences personnelles

Un directeur d'hôtel idéal doit être capable de développer de bonnes relations avec les autres employés et les clients.

De cette façon, vous pouvez créer un bon environnement de travail pour les employés et mieux satisfaire vos invités.

#4. Compétences en service à la clientèle

Dans la section tâches et responsabilités de la description de poste, j'ai clairement énoncé l'importance d'une bonne expérience client.

Un bon service client contribue également à améliorer l'expérience client.

Aucun client ne retournera dans un hôtel où il a été mal traité.

#5. Fiabilité

Votre employeur dépendra de vous pour gérer l'hôtel et améliorer sa productivité.

En tant que directeur d'hôtel, vous devez être digne de confiance et ne jamais prendre de décision qui affecterait négativement l'hôtel.

Combien gagne un directeur d'hôtel ?

Selon salaire.Com, les directeurs d'hôtel aux États-Unis gagnent en moyenne 110,602 XNUMX $ par an.

Les salaires des directeurs d'hôtel varient de 78,478 143,947 $ par an à XNUMX XNUMX $ par an.

Il est important de noter que les chiffres ci-dessus sont propres aux directeurs d'hôtel qui travaillent aux États-Unis.

Le salaire des directeurs d'hôtel est influencé par la situation géographique, l'employeur, l'expérience et la qualification.

Dans les pays où l'économie est mauvaise, les directeurs d'hôtel sont susceptibles de recevoir un salaire médiocre par rapport à ceux qui travaillent dans des endroits où l'économie est meilleure.

De plus, les directeurs d'hôtel qui travaillent pour des hôtels 5 étoiles ont tendance à recevoir un meilleur salaire.

Les managers plus expérimentés et qualifiés sont également susceptibles d'être mieux payés que leurs collègues moins expérimentés et moins qualifiés.

Où travaillent les directeurs d'hôtel ?

Certains des employeurs typiques des directeurs d'hôtel incluent ;

  • Stations de ski
  • Hôtels
  • Paquebots de croisière
  • Centres de conférence
  • Auberges
  • Clubs résidentiels

Les postes vacants sont généralement annoncés en ligne, sur les sites Web des hôtels, des auberges et des croisiéristes.

 Les publicités peuvent également être diffusées par le biais de stations de radio ou de télévision et de publications dans des journaux et des magazines.

Environnement de travail et horaire du directeur de l'hôtel

La plupart des hôtels sont situés dans les villes, bien que certains se trouvent également dans les zones rurales.

La plupart des heures de travail d'un directeur d'hôtel sont passées dans un bureau.

Périodiquement, vous devrez faire le tour de l'hôtel pour superviser le travail des autres membres du personnel de l'hôtel.

Les directeurs d'hôtel travaillent pendant de longues heures, généralement le week-end et les jours fériés sont généralement inévitables.

Que dois-je inclure dans mon CV de directeur d'hôtel ?

Le CV d'un directeur d'hôtel professionnel doit contenir toutes les informations suffisamment pertinentes pour convaincre un employeur que vous êtes qualifié pour le poste.

Vous devriez envisager d'inclure des informations telles que :

  • Années d'expérience
  • Lieu de travail précédent
  • Compétences difficiles
  • Qualification
  • Soft skills

De plus, tout en répondant aux questions lors d'une entrevue, il est important de se référer aux informations ci-dessus.

Vous pouvez utiliser cette description de poste pour créer un CV de directeur d'hôtel professionnel.

Conclusion : guide de description de poste de directeur d'hôtel

Les employeurs sont également libres d'utiliser ce guide comme modèle pour créer leur description de poste unique de directeur d'hôtel.

Si vous avez des questions concernant le fait d'être directeur d'hôtel, veuillez les laisser dans la section des commentaires.

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