Functieomschrijving medewerker klantenservice

Functieomschrijving klantenservicemedewerker: Als u volledige informatie wilt over uw taken en verantwoordelijkheden als medewerker klantenservice, lees dan verder in deze gedetailleerde MVO-functiebeschrijvingsgids.

Klantenservice is het verlenen van service aan klanten voor, tijdens en na een aankoop.

Het levert diensten aan bestaande klanten.

De persoon die de klantenservice verleent, is de medewerker van de klantenservice (CSR).

Er is veel werk voor een CSR, waaronder het verstrekken van nuttige informatie aan klanten, het beantwoorden van vragen en het reageren op klachten.

Er wordt elke dag veel gekocht en verkocht om ons heen; er zijn veel producten – goederen en diensten die door bedrijven worden geleverd.

Deze verschillende producten kunnen overweldigend zijn, dus er moet een CSR zijn om onze vragen te beantwoorden en onze angsten weg te nemen.

Klantenservice is de frontlinie van elke organisatie.

En de manier waarop de CSR met huidige en potentiële klanten omgaat, bepaalt voor een groot deel hoe ver dat bedrijf zal gaan.

Feedback van klanten is alles voor een bedrijf; dit personeel is de beste persoon voor de job.

Lees verder: Functieomschrijving mondhygiënist | Plichten

Klantenservice-vertegenwoordiger-Functiebeschrijving-taken-verantwoordelijkheden-en-werk-activiteiten

Taken en verantwoordelijkheden van de CSR

Er wordt veel verwacht van de medewerker van de klantenservice.

Enkele van de algemene taken en verantwoordelijkheden van een CSR zijn echter:

Duurzame relaties en vertrouwen opbouwen met klanten door open en interactieve communicatie
Grote hoeveelheden oproepen beheren
Klachten van klanten afhandelen en passende oplossingen bieden binnen tijdslimieten
Klanten aanspreken
Verkooplead genereren
Aanbevelen van potentiële producten of diensten aan het management door klantinformatie te verzamelen en klantbehoeften te analyseren
Het verstrekken van nauwkeurige, geldige en volledige informatie met behulp van de juiste methoden en hulpmiddelen.
Het moet bereikbaar zijn via e-mail, telefoon en sociale media.
Assisteren bij het plaatsen van bestellingen, terugbetalingen of uitwisselingen
Het bijhouden van klantinteracties, transacties en klachten
Identificatie en beoordeling van de behoeften van klanten om tevredenheid te bereiken
Communiceren en coördineren met collega's indien nodig
De producten door en door kennen om alle vragen van klanten te kunnen beantwoorden.

Lees verder: Functieomschrijving barman | Plichten

Wat zijn de kwalificaties en vereisten om klantenservicemedewerker te worden?

Een CSR moet niet alleen over hard skills beschikken, maar ook over soft skills.

Harde vaardigheden zijn onder meer:

Bij voorkeur een diploma secundair onderwijs of hoger onderwijs
Bekendheid met CRM-systemen en actieve praktijken
Wees vertrouwd met computers
Maanden of jaren in dit gebied of een gerelateerd veld dat veelgebruikte concepten, praktijken en procedures kent.
On-the-job training

Softskills zijn onder meer:

Uitstekende communicatieve en presentatievaardigheden
Mogelijkheid om te multitasken en tijd effectief te beheren
Vermogen om kalm te blijven en professioneel te blijven wanneer ze worden geconfronteerd met een gefrustreerde klant
Wees overtuigend genoeg om een product te verkopen
Probleemoplossend vermogen

De beste vertegenwoordigers van de klantenservice zijn geduldig, empathisch en communicatief.

Wat Speciale vaardigheden hebben klantenservicemedewerkers nodig?

Werken op de klantenservice is niet voor iedereen weggelegd. Vanwege hun dagelijkse betrokkenheid bij mensen, direct (face-to-face) of indirect (telefoon, e-mail of sociale media), moeten ze kalme persoonlijkheden en gedragingen hebben en ook met elke persoonlijkheid en elk gedrag kunnen omgaan. Hier zijn enkele van de vaardigheden die elke CSR moet hebben:

1. Goede communicatieve vaardigheden

Een van de vaardigheden die u in uw functieomschrijving als medewerker van de klantenservice aantreft, is 'goede communicatieve vaardigheden'.

Dit is een vaardigheid die iedereen moet hebben, maar als CSR is het absoluut noodzakelijk om over deze vaardigheden te beschikken.

Een goede communicator is een goede luisteraar, a goede schrijver, en een goede prater.

Net als een goede prater, moet u weten hoe u klanten kunt betrekken en hen kunt overtuigen om de producten van een ander bedrijf te proberen.

Bovendien moet u zelfs weten hoe u berichten doorstuurt naar andere leden van uw team.

U moet ook rustig kunnen praten met een gefrustreerde klant.

Als goede luisteraar is het belangrijk om naar een klant te luisteren als hij vragen stelt over een bepaalde dienst of een bepaald product.

Tijdens het luisteren zult u ook passende suggesties en oplossingen moeten doen.

Weten hoe te schrijven is ook belangrijk omdat u e-mails moet kunnen schrijven, moet kunnen reageren op beoordelingen en klachten op sociale media of de website van het bedrijf, enz.

Om dit effectief te doen, moet je begrijpen hoe je begrijpelijk en samenhangend schrijft.

Lees verder: Functieomschrijving maatschappelijk werker | Plichten

2. Geduld

Zoals ik al eerder zei, kom je elke dag een klant tegen die niet onder de indruk is.

U moet echter geduldig en kalm zijn als u met zo'n klant te maken heeft.

Probeer zoveel mogelijk om geen ergernis in uw toon of houding te laten blijken wanneer u met een gefrustreerde klant communiceert, aangezien dit de klant nog meer boos of geïrriteerd zal maken.

3. multitasking

Mogelijk moet u drie of meer chats of e-mails tegelijk beantwoorden, moet u mogelijk informatie over een klant opzoeken terwijl die klant aan de telefoon is, enz. weten hoe u verschillende dingen achter elkaar moet doen, is een essentiële vaardigheid om te hebben als CSR.

4. Charisma

Charismatische mensen zijn sympathiek; klanten kunnen je snel te woord staan en je aanwezigheid geeft ze een gevoel van rust.

U moet een gemengde mix van kracht en warmte hebben, zodat klanten weten dat u hen kunt helpen terwijl u empathisch en medelevend bent.

5. Bedrijfskennis

Dit kan niet genoeg benadrukt worden. CSR's zijn verlengstukken en zelfs frontliners van hun bedrijf en moeten daarom grondige kennis hebben van de producten en diensten die door hun bedrijf worden verkocht.

Dit maakt u tot een bekwaam persoon, en wanneer klanten naar u toe komen voor hulp, vragen of advies over welk product ze kunnen krijgen, zullen ze tevreden zijn met uw reactie.

Wat te verwachten Werken als klantenservicemedewerker

Verwacht lange uren achter de computer te zitten en dagelijks veel telefoontjes te ontvangen.

Verwacht ook dat je in de vroege ochtenduren op kantoor bent om je voor te bereiden op de dag en dat je lang na werktijd op kantoor blijft om alle losse eindjes van de dag door te nemen.

Je moet ook bereid zijn om de hele dag door te praten en dezelfde woorden en zinnen te herhalen.

Verwacht niet dat elke klant tevreden is; je moet bereid zijn om de ongelukkigen te ontmoeten en te spreken.

Wat is het jaarsalaris van een klantenservicemedewerker?

Een CSR wordt gemiddeld $ 14.34 per uur betaald. Heeft een bonuspercentage van $ 203- $ 5k, een winstdelingspercentage van $ 289- $ 12k en een jaarsalaris van $ 22k- $ 45k.

Lees verder: Operationeel Manager Functieomschrijving | Plichten