Descrição do cargo de representante de atendimento ao cliente

Descrição do trabalho do representante de atendimento ao cliente: Se você deseja obter detalhes completos sobre seus deveres e responsabilidades como representante de atendimento ao cliente, continue lendo este guia detalhado de descrição do trabalho de CSR.

O atendimento ao cliente é fornecer serviços aos clientes antes, durante e depois de uma compra.

Ele fornece serviços para clientes existentes.

A pessoa que presta o atendimento ao cliente é o representante de atendimento ao cliente (CSR).

Há muito trabalho para um CSR, incluindo fornecer informações úteis aos clientes, responder a perguntas e responder a reclamações.

Há muitas compras e vendas ao nosso redor todos os dias; há muitos produtos – bens e serviços fornecidos por empresas.

Esses diferentes produtos podem ser esmagadores, então deve haver um CSR para responder às nossas perguntas e acalmar nossos medos.

O atendimento ao cliente é a linha de frente de todas as organizações.

E a forma como a RSC interage com os clientes atuais e potenciais determina em grande medida até onde essa empresa irá.

O feedback do cliente é tudo para uma empresa; este pessoal é a melhor pessoa para o trabalho.

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Deveres e responsabilidades do CSR

Há um monte de coisas que se espera do representante de atendimento ao cliente.

No entanto, alguns dos deveres e responsabilidades comuns de um CSR incluem o seguinte:

Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes por meio de comunicação aberta e interativa
Gerenciando grandes quantidades de chamadas
Lidar com as reclamações dos clientes e fornecer soluções adequadas dentro dos prazos
Envolvendo os clientes
Geração de leads de vendas
Recomendar produtos ou serviços potenciais à gerência, coletando informações do cliente e analisando as necessidades do cliente
Fornecer informações precisas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretos.
Deve ser acessível via e-mail, telefone e mídia social.
Auxiliar na realização de pedidos, reembolsos ou trocas
Manter registros de interações, transações e reclamações do cliente
Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação
Comunicar e coordenar com os colegas, conforme necessário
Conhecer os produtos de dentro para fora para poder responder a todas as perguntas dos clientes.

Quais são as qualificações e os requisitos para se tornar um representante de atendimento ao cliente?

É necessário que um CSR possua não apenas hard skills, mas também soft skills.

Hard Skills incluem:

Desejável ter concluído o ensino médio ou ensino superior
Familiaridade com sistemas de CRM e práticas ativas
Esteja confortável com computadores
Meses ou anos nesta área ou em um campo relacionado que conhece conceitos, práticas e procedimentos comumente usados.
On-the-job training

As soft skills incluem:

Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
Capacidade de realizar várias tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz
Capacidade de manter a calma e permanecer profissional quando confrontado com um cliente frustrado
Seja convincente o suficiente para vender um produto
Habilidades para resolver problemas

Os melhores representantes de atendimento ao cliente são pacientes, empáticos e comunicativos.

O que Habilidades especiais que os representantes de atendimento ao cliente exigem?

Trabalhar no departamento de atendimento ao cliente não é a preferência de todos. Devido ao seu envolvimento diário com as pessoas, seja diretamente (cara a cara) ou indiretamente (telefone, e-mail ou mídia social), eles precisam ter personalidades e comportamentos calmos e ser capazes de lidar com cada personalidade e comportamento também. Aqui estão algumas das habilidades que todo CSR deve ter:

1. Boas habilidades de comunicação

Uma das habilidades que você encontrará na descrição do seu trabalho como representante de atendimento ao cliente é “boas habilidades de comunicação”.

Esta é uma habilidade que todos precisam ter, mas como um CSR, é imperativo ter essas habilidades.

Um bom comunicador é um bom ouvinte, um bom escritor, e um bom falador.

Como um bom orador, você deve saber como envolver os clientes e convencê-los a experimentar os produtos de outra empresa.

Além disso, você deve saber como retransmitir mensagens para outros membros de sua equipe.

Você também precisará ser capaz de falar calmamente com um cliente frustrado.

Como um bom ouvinte, é importante ouvir um cliente quando ele está fazendo perguntas sobre um determinado serviço ou um determinado produto.

Enquanto ouve, você também precisará fazer sugestões e soluções apropriadas.

Saber escrever também é importante, pois você precisará saber escrever e-mails, responder críticas e reclamações nas redes sociais ou no site da empresa, etc.

Para fazer isso de forma eficaz, você deve saber escrever de forma compreensível e coesa.

2. Paciência

Como eu disse anteriormente, você encontrará um cliente não impressionado todos os dias.

No entanto, você deve ser paciente e calmo ao lidar com esse tipo de cliente.

Tente, tanto quanto possível, não deixar transparecer aborrecimento em seu tom ou comportamento ao interagir com um cliente frustrado, pois isso irá irritar ou irritar ainda mais o cliente.

3 Multitarefa

Você pode precisar responder a três ou mais chats ou e-mails ao mesmo tempo, pode precisar procurar informações sobre um cliente enquanto ele está falando ao telefone etc. como um CSR.

4. Carisma

Pessoas carismáticas são simpáticas; os clientes podem falar com você rapidamente e sua presença lhes dará uma sensação de calma.

Você precisa ter uma mistura combinada de poder e cordialidade para que os clientes saibam que você pode ajudá-los enquanto é empático e compassivo.

5. Conhecimento da Empresa

Isso não pode ser enfatizado demais. Os CSRs são extensões e até mesmo linhas de frente de suas empresas e, portanto, devem ter um conhecimento profundo dos produtos e serviços comercializados por sua empresa.

Isso fará de você uma pessoa competente e, quando os clientes vierem até você em busca de ajuda, dúvidas ou conselhos sobre qual produto comprar, eles ficarão satisfeitos com sua resposta.

O que esperar Trabalhando como representante de atendimento ao cliente

Espere ficar na frente do computador por longas horas e receber muitos telefonemas diariamente.

Além disso, espere estar no escritório nas primeiras horas da manhã para se preparar para o dia e permanecer no escritório muito depois do horário de trabalho para terminar e amarrar todas as pontas soltas do dia.

Você também deve estar preparado para falar ao longo do dia e repetir as mesmas palavras e frases.

Não espere que todos os clientes sejam felizes; você deve estar preparado para encontrar e falar com os infelizes.

Qual é o salário anual de um representante de atendimento ao cliente?

Um CSR recebe em média US$ 14.34 por hora. Tem uma taxa de bônus de US$ 203 a US$ 5 mil, uma taxa de participação nos lucros de US$ 289 a US$ 12 mil e um salário anual de US$ 22 mil a US$ 45 mil.

Resumo dos Deveres e Responsabilidades do Representante de Atendimento ao Cliente (CSR)

Este artigo explica a descrição do trabalho de um representante de atendimento ao cliente para quem deseja se candidatar a esse cargo.

Trabalhar como representante de atendimento ao cliente exige estar sempre alegre e aprender a administrar suas emoções.

Com as dicas deste artigo, acredito que você será um melhor representante de atendimento ao cliente em sua empresa.

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Deveres e responsabilidades do CSR

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