Если вы хотите узнать обязанности и ответственность представителя службы поддержки клиентов, прочитайте это описание работы.
Представитель службы поддержки клиентов должен обслуживать клиентов, отвечать на их звонки, отвечать на их вопросы и решать проблемы клиентов.
Вы также будете нести ответственность за общение с клиентами и реагирование на их жалобы.
Выполнение этих обязанностей и обязанностей требует, чтобы физическое лицо обладало определенными необходимыми навыками.
Идеальные кандидаты должны иметь хорошие навыки обслуживания клиентов.
Для вас также важно иметь хорошие навыки решения проблем и аналитические способности.
Кроме того, важно обладать сильными коммуникативными навыками и навыками межличностного общения.
Минимальным академическим требованием для поступления на эту роль является аттестат о среднем образовании.
Если вы хотите узнать обязанности и ответственность представителя службы поддержки клиентов, продолжайте читать.
Но прежде чем мы обсудим ожидаемые обязанности и ответственность, давайте посмотрим, что делают представители службы поддержки клиентов.
Подробнее: Посол бренда Описание работы | Обязанности и ответственности
Что делает представитель службы поддержки клиентов?
Обязанности представителя по обслуживанию клиентов варьируются от компании к компании.
Например, представитель службы поддержки клиентов, работающий в логистической компании, помогает клиентам оформлять заказы.
Они также получают жалобы клиентов на заказы и гарантируют, что они будут рассмотрены.
Представитель службы поддержки клиентов, работающий в телекоммуникационной компании, будет реагировать на проблемы клиентов с сетевым обслуживанием.
Те, кто работает в кинотеатрах, будут отвечать на звонки клиентов о том, какие фильмы будут показывать в определенное время.
А также те, кто работает в банках, будут нести ответственность за ответы на звонки клиентов и вопросы, касающиеся их счетов.
Независимо от того, где вы работаете, вы будете нести ответственность за ответы на жалобы и вопросы клиентов в качестве представителя службы поддержки клиентов.
Возможно, вам также придется взаимодействовать с клиентами напрямую.
Подробнее: Должностная инструкция менеджера по соблюдению требований | Обязанности и ответственности
Читайте также;
- Описание работы менеджера по работе с клиентами | Обязанности и ответственности
- Бухгалтер Описание работы | Обязанности и ответственность [обновлено на 2023 г.]
- Административный помощник Описание работы » вики полезно Обязанности и ответственности
- Описание работы администратора | Обязанности и ответственности
- Архитектор Описание работы » вики полезно Обязанности и ответственность
- Помощник бухгалтера Описание работы » вики полезно Обязанности и ответственности
Каковы обязанности и ответственность представителя службы поддержки клиентов?
Важно, чтобы вы относились к этому конкретному разделу очень серьезно.
Потому что он содержит все, что ваш работодатель ожидает от вас ежедневно.
Обязанности и ответственность представителя службы поддержки клиентов могут варьироваться в зависимости от отрасли, но все они имеют определенные общие обязанности и ответственность.
Вот некоторые из обязанностей и ответственности, которые обычно фигурируют в основных должностных инструкциях:
1. Слушайте и отвечайте на вопросы клиентов
Представитель службы поддержки клиентов должен внимательно выслушивать вопросы клиентов.
Выслушав и поняв их, вы несете ответственность за предоставление соответствующих ответов.
Когда не в ваших силах отвечать на такие вопросы, вы можете направить их к старшим коллегам.
2. Рекомендовать продукты или услуги клиентам
Представитель службы поддержки клиентов должен развивать хорошие отношения с клиентами.
Это позволит вам узнать их предпочтения и порекомендовать продукты или услуги, которые могут им понравиться.
Подробнее: Помощник-исследователь Описание работы » вики полезно Обязанности и ответственности
3. Принимайте заказы от клиентов
Представители службы поддержки клиентов, работающие в сфере логистики и розничной торговли, принимают заказы клиентов.
После того, как клиент заплатит за продукты, которые он или она хочет купить, он рассчитывает соответствующую сдачу и возвращает ее ему.
Когда они не могут принимать заказы, вы проводите их через процесс оформления заказа.
4. Ведите учет контактов клиентов
Представитель службы поддержки клиентов должен записывать информацию о клиентах, такую как адреса и контакты.
5. Обработка жалоб от клиентов
Представитель службы поддержки клиентов также отвечает за реагирование на жалобы клиентов.
После получения этих жалоб они передают их соответствующему сотруднику.
Другие обязанности и ответственность представителя службы поддержки клиентов включают:
- Отвечаем на телефонные звонки и электронные письма.
- Обновите информацию о клиенте.
- Общение с клиентами по телефону, электронной почте и при личной встрече.
- Хорошее знание продуктов и услуг компании.
Подробнее: Менеджер по обеспечению качества Должностная инструкция | Обязанности и ответственности
Какая квалификация вам нужна, чтобы стать представителем службы поддержки клиентов?
Диплом средней школы является минимальным академическим требованием для того, чтобы стать представителем службы поддержки клиентов.
В некоторых странах и штатах представители службы поддержки клиентов должны быть старше 18 лет.
Обычно всякий раз, когда нанимается новый представитель службы поддержки клиентов, он проходит несколько недель обучения.
Этот тренинг включает в себя обучение тому, как реагировать на клиентов и иметь дело с трудными или невоспитанными клиентами.
Те, кто работает в финансовых учреждениях, таких как банки и страховые компании, проходят несколько месяцев обучения.
Во время такого обучения вас научат политикам и правилам, связанным с финансовыми операциями и транзакциями.
Старшие и более опытные сотрудники обычно контролируют первые несколько недель работы.
Также важно, чтобы представитель службы поддержки хорошо понимал свою политику и правила обслуживания клиентов.
Представителям службы поддержки клиентов, работающим в финансовых учреждениях, потребуется лицензия от их штата или страны.
Требования для получения лицензии варьируются от штата к штату или страны к стране.
Но в целом обычно требует сдачи экзамена.
Какими навыками должен обладать представитель службы поддержки?
1. Навыки общения
Представитель службы поддержки отвечает за ответы на вопросы клиентов, рекомендации и оценки.
Для этого представители службы поддержки клиентов должны обладать хорошими коммуникативными навыками.
Представители службы поддержки клиентов должны уметь эффективно общаться в устной и письменной форме.
Также важно отметить, что хорошие коммуникативные навыки включают в себя умение слушать так же, как и говорить.
Хороший представитель по обслуживанию клиентов должен также обладать навыками активного слушания.
Таким образом, он или она сможет лучше понять клиентов и, соответственно, уделить им внимание.
Подробнее: Описание работы медсестры | Обязанности и ответственности
2. Межличностные навыки
Представители службы поддержки клиентов также должны обладать хорошими навыками межличностного общения.
Они должны развивать и поддерживать хорошие отношения с существующими и потенциальными клиентами.
Таким образом, они могут понять предпочтения клиентов и дать им хорошие рекомендации.
3. Навыки обслуживания клиентов
Как вы можете быть представителем службы поддержки без навыков обслуживания клиентов?
Поэтому ожидается, что они обладают хорошими навыками обслуживания клиентов.
Плохое реагирование на клиентов или обращение с ними может привести к прямому преследованию.
4. Навыки принятия решений
Хороший представитель по обслуживанию клиентов должен быть в состоянии решить, как лучше всего обращаться с клиентами.
Такие решения должны приниматься с учетом политики компании.
И как бы плохо ни вел себя клиент, представитель службы поддержки не может плохо ответить.
Подробнее: Описание работы водителя Uber | Обязанности и ответственности
5. Навыки решения проблем
Хороший представитель службы поддержки клиентов должен уметь быстро выявлять проблемы с заказами клиентов.
После выявления проблемы представитель службы поддержки также должен критически подумать, чтобы найти наилучшее решение проблемы.
6. Независимость
Представители службы поддержки также должны быть способны работать независимо.
Они должны быть в состоянии выполнить работу с контролем или без него.
Сколько зарабатывают представители службы поддержки?
В среднем представители службы поддержки клиентов в США зарабатывают до 16.69 долларов в час.
Их зарплата колеблется от 11.05 до 27.11 долларов в час.
Эти цифры могут отличаться в зависимости от вашего географического положения.
Заработная плата представителя службы поддержки клиентов может определяться многими факторами, такими как:
- Годы опыта: более опытные представители службы поддержки клиентов, скорее всего, будут получать более высокую заработную плату, чем менее опытные.
- Местонахождение: экономическая ситуация в стране влияет на заработную плату представителя службы поддержки клиентов. Тем, кто работает в округах с плохой экономикой, обычно платят меньше.
- Квалификация: представители службы поддержки с более высокой квалификацией получают больше, чем те, у кого меньше опыта.
- Работодатель: Работа в крупных компаниях или организациях обычно приносит больше денег, а иногда и больше работы.
Хороший способ привлечь прибавку к зарплате — получить повышение в образовании.
Кроме того, получение большего количества лет опыта может привести к продвижению по службе и увеличению заработной платы.
Подробнее: Спасатель Описание работы » вики полезно Обязанности и ответственности
Где работают представители службы поддержки клиентов?
Представитель по обслуживанию клиентов может работать в различных компаниях.
Некоторые из типичных работодателей представителя службы поддержки клиентов:
- Банки
- Страховые компании
- Логистические компании
- Кинотеатры
- Розничные агентства
- IT фирмы
Вакансии обычно размещаются в Интернете на сайтах компаний и кадровых агентств.
Рекламу также можно размещать в газетных изданиях и на теле- и радиостанциях.
Рабочая среда и график работы представителя по обслуживанию клиентов
Представители службы поддержки клиентов обычно работают в офисах; они проводят большую часть своего рабочего времени, отвечая за клиентов.
Как правило, они работают в обычные рабочие дни и часы.
Что я должен включить в свое резюме по обслуживанию клиентов?
Резюме профессионального представителя по обслуживанию клиентов должно содержать всю необходимую информацию, способную убедить работодателя в том, что вы подходите для этой работы.
Вам следует рассмотреть возможность включения такой информации, как:
- Годы опыта
- Квалификация
- Область опыта
- Сертификация
- Хорошие навыки
- Область знаний
- Мягкие навыки
- Учреждения, где вы работали ранее
Во время собеседования рекомендуется ссылаться на приведенную выше информацию, отвечая на вопросы.
Не стесняйтесь использовать это руководство для создания профессионального резюме.
Подробнее: Финансовый аналитик Описание работы » вики полезно Обязанности и ответственности
Заключение: Руководство для представителей службы поддержки клиентов
Ожидается, что количество вакансий для представителей службы поддержки клиентов сократится на 2% с 2018 по 2028 год.
Если у вас есть другие вопросы о том, чем занимаются представители службы поддержки, пожалуйста, прокомментируйте.
Другие описания работы:
Ссылки:
Наша рекомендация
