Работа на стойке регистрации в отеле важна для бесперебойной работы отеля или любого бизнеса, связанного с гостеприимством.
Обычно это первые люди, которых вы видите, когда работаете в отеле — пятизвездочном или нет. Они помогают расположить гостя и сделать его удобным.
Обычно они работают администраторами и представителями службы поддержки клиентов.
Сотрудник стойки регистрации отвечает за прием гостей, передачу им ключей и, в большинстве случаев, за направление их в номера, рестораны или бары.
Подробнее: Описание работы няни | Обязанности и ответственности
Кто такой агент стойки регистрации отеля?
Агент на стойке регистрации отеля — это первый человек, которого вы видите, когда входите в отель, гостиницу, гостиницу, курорт или мотель. Он тот, кто приветствует вас и обрабатывает ваше бронирование.
Он проверяет способ оплаты и передает вам ключ. Он позаботится о том, чтобы вы остались довольны с момента входа в отель до дня отъезда.
Обязанности и ответственность агента стойки регистрации отеля
- Встреча и регистрация гостей
- Проверка способа оплаты
- Показывая гостям их комнаты
- Бронирование и бронирование для потенциальных гостей по телефону или электронной почте
- Знать, какие комнаты свободны
- Передача любых жалоб на номера другому персоналу отеля
- Организация перевозки гостей
- Отвечаем на любые вопросы об услугах отеля
- Продвижение отеля при любой возможности
- Хранение лишнего багажа гостей и выдача им ключей от магазина
- Ведение учета гостей, которые заселялись и выезжали
- Обновление записей о бронированиях и платежах
- Следить за тем, чтобы номера были опрятными и соответствовали вкусу гостя
- Организация или предоставление рекомендаций о том, где поесть или что посмотреть. Вы также можете предложить несколько турагентов.
Подробнее: Должностная инструкция менеджера автопарка | Обязанности и ответственности
Квалификация и требования к работе на стойке регистрации отеля
Требуемой степени или высшего образования нет. Диплома средней школы или его эквивалента достаточно, чтобы получить работу.
Это бонусный балл, если у вас есть предыдущий опыт работы в любом бизнесе, ориентированном на гостеприимство.
Вы также можете прочитать несколько книг по этим темам, чтобы лучше подготовиться.
Также необходимо уметь пользоваться компьютером. Будьте знакомы с некоторыми приложениями, такими как Ms. Word и Ms. Excel.
Специальные навыки и способности, необходимые агенту стойки регистрации отеля
Работа агента на стойке регистрации не очень проста. Это требует терпения и сочувствия, потому что вы будете иметь дело с разными людьми. Вот некоторые навыки, ожидаемые от вас:
1. многозадачность
Агент на стойке регистрации удваивает столько же вещей. Очень часто вы обнаружите, что делаете два дела одновременно. Например, вы можете разговаривать по телефону с предстоящим гостем, бронируя для него столики.
2. Сопереживание
Во время вашего пребывания там вы можете встретить гостей, которые только что вошли, потому что они застряли, или гостей, которые не знают, как ориентироваться в городе и, возможно, захотят совершить небольшую экскурсию.
Очень важно знать, как соединиться с их эмоциями и обращаться с ними по-доброму.
3. Терпение
Иметь дело с людьми может быть очень сложно, особенно когда они расстроены или им просто тяжело. Будьте терпеливы и слушайте, что они хотят.
Ни в коем случае нельзя повышать голос на кого-либо из гостей.
4. Дружелюбие
Быть дружелюбным с гостями очень важно.
Это заставляет их чувствовать себя более комфортно.
Вы можете рассказать соответствующие истории, если время представится.
Имейте доступное отношение и всегда улыбайтесь.
Подробнее: Должностная инструкция менеджера объекта | Обязанности и ответственности
5. Гибкость
Ваш график должен быть гибким.
В работе администратора отеля нельзя быть уверенным, так как в течение дня могут возникать различные потребности или жалобы.
Вы всегда должны иметь возможность изменить свой график.
Было бы лучше, если бы вы также были готовы работать за больше, чем диктует ваша смена.
Сколько получают агенты на стойке регистрации отеля?
Для работы, которая оставляет мало времени для себя, оплата очень маленькая.
Агентам на стойке регистрации многих предприятий, ориентированных на гостеприимство, платят не очень хорошо. Жить на их зарплату может быть немного хлопотно.
По состоянию на 2016 год их диапазон оплаты составлял 11–14 долларов в час.
Наконец, отправьте свое резюме в любой отель по подбору персонала, если вы хотите эту работу.
В этой конкретной профессии важны сарафанное радио и рекомендации бывших начальников.
Несмотря на оплату или сложность работы, одним из ее преимуществ является склонность встречаться с разными людьми.
Люди важны для нас и нашего роста; хорошее отношение к гостям может открыть перед вами большие двери.
Подробнее: Описание работы электрика » вики полезно Обязанности и ответственности
См. руководство по описанию других вакансий, например, агента на стойке регистрации отеля;
Ссылки;
Наша рекомендация
