カスタマー サービス担当者の職務内容: カスタマー サービス担当者としての義務と責任の詳細を知りたい場合は、この詳細な CSR 職務内容ガイドを引き続きお読みください。
カスタマー サービスとは、購入前、購入中、購入後に顧客にサービスを提供することです。
既存のお客様にサービスを提供します。
カスタマーサービスを提供するのはカスタマーサービス担当者（CSR）です。
お客様への有益な情報の提供、質問への回答、苦情への対応など、CSRには多くの仕事があります。
私たちの身の回りでは、毎日たくさんの売買が行われています。 多くの製品、つまり企業が提供する商品やサービスがあります。
これらのさまざまな製品は圧倒される可能性があるため、私たちの質問に答えて不安を和らげる CSR が必要です。
カスタマー サービスは、あらゆる組織の最前線です。
そして、CSRが現在および潜在的な顧客とどのように相互作用するかによって、その企業がどこまで進むかが大きく決まります。
顧客からのフィードバックはビジネスのすべてです。 この人員はその仕事に最適な人です。
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CSRの義務と責任
カスタマーサービス担当者に期待されることはたくさんあります。
ただし、CSR の一般的な義務と責任には次のようなものがあります。
- オープンでインタラクティブなコミュニケーションを通じて、顧客との持続可能な関係と信頼を構築する
- 大量の通話の管理
- 顧客の苦情を処理し、期限内に適切な解決策を提供する
- 顧客を引き付ける
- セールスリードの生成
- 顧客情報を収集し、顧客のニーズを分析することにより、潜在的な製品またはサービスを経営陣に推奨します
- 適切な方法とツールを使用して、正確で有効かつ完全な情報を提供します。
- メール、電話、ソーシャル メディアを介して到達できる必要があります。
- 注文、返金、交換のサポート
- 顧客とのやり取り、取引、および苦情の記録の保持
- 満足を達成するための顧客のニーズの特定と評価
- 必要に応じて同僚とのコミュニケーションと調整
- すべての顧客の問い合わせに答えることができるように製品を裏返しに知っている。
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カスタマー サービス担当者になるための資格と要件は何ですか?
CSRには、ハードスキルだけでなくソフトスキルも必要です。
ハードスキルには次のものが含まれます。
- 高校卒業以上の学歴が望ましい
- CRMシステムとアクティブなプラクティスに精通している
- コンピューターに慣れてください
- 一般的に使用される概念、実践、および手順を知っている、この分野または関連分野での数か月または数年。
- オンザジョブトレーニング
ソフトスキルは次のとおりです。
- 優れたコミュニケーションスキルとプレゼンテーションスキル
- マルチタスクを実行し、時間を効果的に管理する能力
- 欲求不満の顧客に直面したときに落ち着いてプロフェッショナルであり続ける能力
- 製品を販売するのに十分な説得力がある
- 問題解決のスキル
最高の顧客サービス担当者は、忍耐強く、共感的で、コミュニケーションがとれています。
この試験は カスタマーサービス担当者には特別なスキルが必要ですか？
顧客サービス部門で働くことは、誰にでもできることではありません。 直接 (対面) 間接的 (電話、メール、ソーシャル メディア) に関係なく、日常的に人々と関わっているため、穏やかな性格と態度を持ち、あらゆる性格と態度に対処できる必要があります。 すべての CSR に必要なスキルの一部を次に示します。
1.優れたコミュニケーションスキル
カスタマーサービス担当者としての職務記述書に見られるスキルのXNUMXつは、「優れたコミュニケーションスキル」です。
これは誰もが持つべきスキルですが、CSRとして必須のスキルです。
優れたコミュニケーターは優れたリスナーであり、 良い作家、 と良い話者。
話し上手のように、顧客を惹きつけ、他社の製品を試すよう説得する方法を知っていなければなりません。
さらに、チームの他のメンバーにメッセージを中継する方法も知っておく必要があります。
また、欲求不満の顧客と冷静に話すことができる必要があります。
聞き上手として、特定のサービスや特定の製品について質問するときは、顧客の話を聞くことが重要です。
聞きながら、適切な提案と解決策を示す必要もあります。
メールを書いたり、ソーシャル メディアや会社のウェブサイトでレビューや苦情に対応したりできる必要があるため、書き方を知ることも重要です。
これを効果的に行うには、包括的かつまとまりのある書き方を知っている必要があります。
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2。 忍耐
先に述べたように、あなたは毎日、感銘を受けていない顧客に会います。
ただし、そのような顧客に対応するときは、辛抱強く落ち着いて対応する必要があります。
イライラした顧客とやり取りするときは、口調や態度に不快感をできるだけ表に出さないようにしてください。
3 マルチタスク
同時に XNUMX つ以上のチャットやメールに返信する必要がある場合や、顧客が電話で話している間に顧客に関する情報を調べる必要がある場合などがあります。いくつかのことを連続して行う方法を知っていることは、必須のスキルです。 CSRとして。
4.カリスマ性
カリスマ的な人は好感が持てます。 お客様はすぐにあなたに話しかけることができ、あなたの存在は彼らに安心感を与えます。
パワーと暖かさをブレンドして、共感と思いやりを持ちながら、お客様を助けることができることを顧客に理解してもらう必要があります。
5.会社の知識
これはいくら強調してもしすぎることはありません。 CSR は会社の拡張機能であり、フロント ライナーでさえあるため、会社が販売する製品やサービスについて深い知識を持っている必要があります。
これにより、あなたは有能な人物になり、顧客があなたに助け、質問、またはどの製品を入手するかについてアドバイスを求めてきたとき、彼らはあなたの応答に満足するでしょう.
期待されること カスタマーサービス担当者として働く
長時間コンピューターの前にいて、毎日多くの電話を受けることが予想されます。
また、その日の準備のために早朝にオフィスにいることを期待し、勤務時間が終わった後もオフィスにとどまり、その日の未解決の問題をすべて解決する必要があります。
また、一日中話し、同じ言葉や文章を繰り返す準備をしておく必要があります。
すべての顧客が満足するとは思わないでください。 不幸な人たちと会って話す準備をしておく必要があります。
カスタマーサービス担当者の年収はいくらですか?
CSR には、14.34 時間あたり平均 203 ドルが支払われます。 ボーナス レートは 5 ～ 289 ドル、利益分配率は 12 ～ 22 ドル、年収は 45 ～ XNUMX ドルです。
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カスタマーサービス担当者（CSR）の義務と責任の概要
この記事では、そのようなポジションに応募しようとしている人のために、カスタマー サービス担当者の職務内容について説明します。
顧客サービス担当者として働くには、常に明るく、感情を管理することを学ぶ必要があります。
この記事のヒントを活用すれば、あなたの会社のカスタマー サービス担当者がより良いものになると信じています。
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