Менеджер отеля Должностная инструкция | Обязанности и ответственность

Если вы ищете работу менеджера отеля, вам следует внимательно прочитать это руководство по описанию работы, чтобы узнать, какие обязанности и ответственность вас ожидают.

Идеальная должностная инструкция менеджера отеля содержит обязанности и ответственность, а также ожидаемую заработную плату.

В обязанности менеджера отеля входит надзор за всем персоналом отеля, обеспечение хорошего обслуживания клиентов и создание списка цен.

Вы также будете нести ответственность за ведение переговоров с поставщиками, прием гостей и решение вопросов, которые могут возникнуть в отеле.

Есть определенные навыки и качества, которыми должен обладать или развивать идеальный менеджер отеля.

Хороший менеджер отеля должен обладать хорошими лидерскими и управленческими навыками.

Вы должны быть заслуживающими доверия и обладать хорошими навыками общения и межличностного общения.

Минимальное академическое требование для того, чтобы стать менеджером отеля, - это степень бакалавра, лучше, если выпускник имеет степень бакалавра. Бакалавр гостиничного менеджмента.

Теперь у нас есть краткое изложение должностной инструкции хорошего менеджера отеля.

Давайте обсудим, чем занимаются менеджеры отелей.

Что делает менеджер отеля?

Менеджеры отеля несут ответственность за надзор за повседневной деловой деятельностью в отеле.

Вы будете нести ответственность за надзор за всем персоналом отеля и следить за тем, чтобы операции выполнялись на пике своей активности.

Должность менеджера отеля — это не роль начального уровня, а скорее руководящая должность.

Таким образом, на вас будут полагаться при принятии важных решений.

Таким образом, вы должны обладать хорошими навыками принятия решений.

Кроме того, вам придется работать с отделом кадров, чтобы проводить отбор и собеседования в процессе найма.

Гостиничные менеджеры, которые работают в крупных отелях и апартаментах, проводят большую часть своего рабочего времени в офисах.

А тем, кто работает в небольших отелях, придется регулярно контактировать с сотрудниками и гостями.

Каковы обязанности и ответственность менеджера отеля?

Обязанности и ответственность менеджера отеля могут варьироваться в зависимости от типа и размера отеля.

Но в целом ваша цель — обеспечить бесперебойную работу отеля.

Вот обязанности и ответственность менеджера отеля, которые обычно фигурируют в большинстве должностных инструкций:

№1. Удовлетворенность клиентов

Раньше люди считали, что самые лучшие отели — самые дорогие.

Но все меняется, лучшие отели уже не просто самые дорогие.

Наоборот, в лучших отелях самое лучшее и четкое обслуживание клиентов.

Поскольку хорошие отели по-прежнему дороги, у них качественное обслуживание клиентов.

Теперь ответственность за то, чтобы обслуживание клиентов в отеле было на самом высоком уровне, лежит на менеджере отеля.

Только так ваш отель сможет конкурировать на рынке.

№ 2. Создание и поддержание хорошей торговой марки и репутации отеля

При поиске отеля для проживания многие люди полагаются на отзывы об отелях в Интернете.

Обязанность управляющего отелем — создать хорошую репутацию отеля.

Когда гости хорошо отзываются о вашем отеле, они, безусловно, оставят о нем хорошие отзывы и рекомендации.

Кроме того, всякий раз, когда у вашего отеля плохой отзыв, вы также обязаны ответить на него вежливо.

№3. Обучение персонала отеля

Менеджер отеля также отвечает за обучение персонала отеля.

Вы должны помочь им развить хорошие навыки обслуживания клиентов и отношения с другими.

Вы также обязаны создать хорошую и благоприятную рабочую среду для сотрудников.

Всякий раз, когда сотрудник нарушает стандарты отеля, вы также имеете право наказывать таких сотрудников.

№ 4. Подготовка и ведение бюджетов

Менеджер отеля отвечает за управление финансами бизнеса.

Отели обычно страдают от экономических ситуаций, таких как рецессия или пандемии.

Таким образом, ожидается, что менеджер отеля будет следить за экономикой и составлять финансовые планы, которые будут поддерживать отель в будущем.

Для этого вам придется создавать и реализовывать бюджеты.

А также создавать прайс-листы и вести учет доходов отеля.

№ 5. Оставайтесь в курсе трендовых гостиничных технологий

Все мы знаем о технологиях то, что они продолжают развиваться.

Таким образом, менеджер отеля должен быть в курсе последних гостиничных технологий.

Установка новых технологий в вашем отеле помогает улучшить качество обслуживания клиентов.

Другие обязанности и ответственность менеджера отеля включают в себя:

Какими качествами должен обладать менеджер отеля?

Минимальным академическим требованием для того, чтобы стать менеджером отеля, является степень бакалавра.

Предпочтительно наличие степени в области гостиничного менеджмента, гостиничного бизнеса, управления бизнесом или в другой смежной области.

Те, кто имеет степень бакалавра в не связанной с этим области, но хотят стать менеджерами отелей, могут получить аспирантуру в области гостиничного менеджмента.

Обычно работодатели ищут кандидатов с опытом работы в сфере общественного питания, официантки, розничной торговли или управления бизнесом.

Знание компьютерных систем и программного обеспечения является преимуществом для этой должности.

Какими навыками должен обладать менеджер отеля?

Чтобы стать менеджером отеля, необходимо обладать определенными навыками и качествами.

Это важно, потому что это позволит вам выполнять свои повседневные обязанности с такой легкостью.

В большинстве должностных инструкций также указаны основные навыки, которыми должен обладать менеджер отеля.

Это связано с тем, что работодатели ищут кандидатов, которые обладают некоторыми, если не всеми навыками.

Вот некоторые из основных навыков, которыми должен обладать менеджер отеля;

№1. Лидерские качества

Ожидается, что менеджер отеля будет образцом для подражания для других сотрудников.

Вы будете нести ответственность за надзор за персоналом и внимание к их потребностям и жалобам.

Таким образом, важно, чтобы вы обладали всеми соответствующими лидерскими качествами.

№2. Навыки коммуникации

Хороший менеджер отеля должен уметь общаться устно и письменно.

Вам придется общаться с персоналом, поставщиками и расходными материалами, и хорошие коммуникативные навыки будут важны при общении с ними.

Кроме того, хороший менеджер отеля должен уметь слушать.

№ 3. Межличностные навыки

Идеальный менеджер отеля должен уметь развивать хорошие отношения с другими сотрудниками и гостями.

Таким образом, вы можете создать хорошую рабочую среду для сотрудников и лучше удовлетворить своих гостей.

№4. Навыки обслуживания клиентов

В разделе «Обязанности и ответственность» должностной инструкции я четко указал на важность хорошего клиентского опыта.

Хорошее обслуживание клиентов также помогает улучшить качество обслуживания клиентов.

Ни один гость не вернется в отель, где с ним плохо обращались.

№ 5. Надежность

Ваш работодатель будет зависеть от вас в управлении отелем и повышении его производительности.

Как управляющий отелем, вы должны быть заслуживающими доверия и никогда не принимать решения, которые могут негативно повлиять на отель.

Сколько зарабатывает менеджер отеля?

Согласно данным о зарплате.Com, менеджеры отелей в США зарабатывают в среднем 110,602 XNUMX доллара в год.

Заработная плата менеджеров отелей варьируется от 78,478 143,947 до XNUMX XNUMX долларов в год.

Важно отметить, что приведенные выше цифры относятся только к менеджерам отелей, работающим в США.

На заработную плату менеджеров отелей влияет географическое положение, работодатель, опыт и квалификация.

В странах с плохой экономикой менеджеры отелей, скорее всего, будут получать меньшую зарплату по сравнению с теми, кто работает в местах, где экономика лучше.

Кроме того, менеджеры отелей, которые работают в 5-звездочных отелях, как правило, получают более высокую заработную плату.

Более опытные и квалифицированные менеджеры также, вероятно, будут получать больше, чем их менее опытные и квалифицированные коллеги.

Где работают менеджеры отелей?

Некоторые из типичных работодателей менеджеров отелей включают;

• Курорты
• Отели
• Круизные лайнеры
• Конференц-центры
• Inns
• Жилые клубы

Вакансии обычно рекламируются в Интернете, на сайтах отелей, гостиниц и круизных компаний.

 Рекламу можно также размещать на радио или телевидении, в газетах и ​​журналах.

Рабочая среда и график менеджера отеля

Большинство отелей расположены в городах, хотя некоторые из них также находятся в сельской местности.

Большую часть рабочего времени менеджер отеля проводит в офисе.

Периодически вам придется ходить по отелю, чтобы контролировать работу других сотрудников гостиницы.

Менеджеры отелей работают в течение долгих часов, как правило, работа в выходные и праздничные дни обычно неизбежна.

Что я должен включить в свое резюме менеджера отеля?

Резюме профессионального менеджера отеля должно содержать любую информацию, достаточную для того, чтобы убедить работодателя в том, что вы подходите для этой работы.

Вам следует рассмотреть возможность включения такой информации, как:

• Годы опыта
• Предыдущее место работы
• Хорошие навыки
• Квалификация
• Мягкие навыки

Также, отвечая на вопросы во время интервью, важно ссылаться на вышеуказанную информацию.

Вы можете использовать это описание работы, чтобы составить резюме профессионального менеджера отеля.

Заключение: руководство по должностной инструкции менеджера отеля

Работодатели также могут использовать это руководство в качестве шаблона для создания своей уникальной должностной инструкции менеджера отеля.

Если у вас есть вопросы о том, как стать менеджером отеля, пожалуйста, оставьте их в разделе комментариев.

Другие должностные инструкции:

• Тур-агент
• Секретарь
• Офис менеджер
• Кухонный менеджер