Должностная инструкция представителя службы поддержки клиентов. Если вам нужна полная информация о ваших обязанностях и обязанностях представителя службы поддержки клиентов, продолжайте читать это подробное руководство по описанию работы CSR.
Служба поддержки клиентов предоставляет услуги клиентам до, во время и после покупки.
Предоставляет услуги существующим клиентам.
Лицо, которое оказывает обслуживание клиентов, является представителем службы поддержки клиентов (CSR).
У CSR много работы, в том числе предоставление полезной информации клиентам, ответы на вопросы и ответы на жалобы.
Каждый день вокруг нас происходит много покупок и продаж; есть много продуктов – товаров и услуг, предоставляемых компаниями.
Эти разные продукты могут быть ошеломляющими, поэтому должна быть CSR, чтобы ответить на наши вопросы и успокоить наши страхи.
Обслуживание клиентов является передовой линии каждой организации.
И то, как CSR взаимодействует с нынешними и потенциальными клиентами, в значительной степени определяет, как далеко пойдет эта компания.
Отзывы клиентов — это все для бизнеса; этот персонал является лучшим человеком для работы.
Подробнее: Стоматолог-гигиенист Описание работы » вики полезно Обязанности и ответственности
Обязанности и ответственность CSR
От представителя службы поддержки ожидают многого.
Тем не менее, некоторые из общих обязанностей и ответственности CSR включают следующее:
- Построение устойчивых отношений и доверия с клиентами посредством открытого и интерактивного общения
- Управление большим количеством звонков
- Обработка жалоб клиентов и предоставление соответствующих решений в установленные сроки
- Привлечение клиентов
- Генерация продаж
- Рекомендация потенциальных продуктов или услуг руководству путем сбора информации о клиентах и анализа потребностей клиентов.
- Предоставление точной, достоверной и полной информации с использованием правильных методов и инструментов.
- Он должен быть доступен по электронной почте, телефону и в социальных сетях.
- Помощь в оформлении заказа, возврате или обмене
- Ведение учета взаимодействий с клиентами, транзакций и жалоб
- Выявление и оценка потребностей клиентов для достижения удовлетворения
- Общение и координация с коллегами по мере необходимости
- Знание продуктов изнутри, чтобы иметь возможность ответить на все запросы клиентов.
Подробнее: Описание работы бармена » вики полезно Обязанности и ответственности
Читайте также
- 10 лучших школ электриков в Миссисипи 2024
- 4 лучших школы помощников врача на Гавайях в 2024 году
- 10 лучших школ ногтевого сервиса в Лос-Анджелесе в 2024 году
- 10 лучших школ ногтевого сервиса в Грузии в 2024 году
- Лучшие потоковые сервисы и предложения для студентов 2024 года
- 15 лучших школ сантехники в Миннесоте в 2024 году
Каковы квалификация и требования, чтобы стать представителем службы поддержки клиентов?
CSR должен обладать не только жесткими навыками, но и мягкими навыками.
К жестким навыкам относятся:
- Приветствуется среднее или высшее образование
- Знание CRM-систем и активных практик
- Умейте обращаться с компьютерами
- Месяцы или годы в этой области или смежной области, в которой известны широко используемые концепции, методы и процедуры.
- На рабочих курсах
Мягкие навыки включают в себя:
- Отличные навыки общения и презентаций
- Умение работать в режиме многозадачности и эффективно распределять время
- Умение сохранять спокойствие и оставаться профессионалом, когда сталкиваешься с разочарованным клиентом
- Будьте достаточно убедительны, чтобы продать продукт
- Навыки решения проблем
Лучшие представители службы поддержки клиентов терпеливы, чутки и общительны.
Что Какие специальные навыки требуются представителям службы поддержки клиентов?
Работа в отделе обслуживания клиентов не всем по душе. Из-за их ежедневного общения с людьми, будь то прямо (лицом к лицу) или косвенно (телефон, электронная почта или социальные сети), им необходимо иметь спокойный характер и поведение, а также уметь справляться с каждым характером и поведением. Вот некоторые из навыков, которыми должен обладать каждый CSR:
1. Хорошие коммуникативные навыки
Одним из навыков, которые вы найдете в описании своей работы в качестве представителя службы поддержки клиентов, является «хорошие коммуникативные навыки».
Это навык, которым должен обладать каждый, но CSR обязательно должен иметь эти навыки.
Хороший коммуникатор — хороший слушатель, хороший писатель, и хороший собеседник.
Как хороший оратор, вы должны знать, как привлечь клиентов и убедить их попробовать продукты другой компании.
Кроме того, вы даже должны знать, как передавать сообщения другим членам вашей команды.
Вы также должны быть в состоянии спокойно поговорить с разочарованным клиентом.
Как хороший слушатель, важно слушать клиента, когда он задает вопросы о конкретной услуге или конкретном продукте.
Во время прослушивания вам также нужно будет вносить соответствующие предложения и решения.
Умение писать также важно, потому что вам нужно будет писать электронные письма, отвечать на отзывы и жалобы в социальных сетях или на веб-сайте компании и т. д.
Чтобы сделать это эффективно, вы должны уметь писать понятно и связно.
Подробнее: Описание работы социального работника » вики полезно Обязанности и ответственности
2. Терпение
Как я уже говорил ранее, каждый день вы будете встречать невпечатленного клиента.
Однако вы должны быть терпеливы и спокойны при общении с таким клиентом.
Старайтесь, насколько это возможно, не допускать, чтобы раздражение проявлялось в вашем тоне или поведении при общении с расстроенным клиентом, так как это еще больше разозлит или разозлит клиента.
3. многозадачность
Вам может потребоваться ответить на три или более чатов или электронных писем одновременно, вам может потребоваться найти информацию о клиенте, пока этот клиент говорит по телефону, и т. д. Знание того, как делать несколько вещей последовательно, является важным навыком. как КСО.
4. Харизма
Харизматичные люди симпатичны; клиенты могут быстро поговорить с вами, и ваше присутствие даст им чувство спокойствия.
Вам нужно смешать силу и теплоту, чтобы клиенты знали, что вы можете им помочь, проявляя при этом чуткость и сострадание.
5. Знание компании
Это невозможно переоценить. CSR являются продолжением и даже фронтлайнером своих компаний и, следовательно, должны иметь глубокие знания о продуктах и услугах, продаваемых их компанией.
Это сделает вас компетентным человеком, и когда клиенты обратятся к вам за помощью, вопросами или советом, какой продукт приобрести, они будут удовлетворены вашим ответом.
Что ожидать Работа представителем службы поддержки клиентов
Будьте готовы проводить долгие часы за компьютером и ежедневно получать много телефонных звонков.
Кроме того, ожидайте, что будете в офисе в ранние утренние часы, чтобы подготовиться к новому дню, и оставайтесь в офисе после рабочего дня, чтобы закончить и свести все концы с концами за день.
Вы также должны быть готовы говорить в течение дня и повторять одни и те же слова и предложения.
Не ждите, что каждый клиент будет доволен; вы должны быть готовы встретиться и поговорить с несчастными.
Какова годовая зарплата представителя службы поддержки клиентов?
CSR получает в среднем 14.34 доллара в час. Имеет бонусную ставку от 203 до 5 тысяч долларов, ставку участия в прибыли от 289 до 12 тысяч долларов и годовую зарплату от 22 до 45 тысяч долларов.
Подробнее: Должностная инструкция менеджера по эксплуатации | Обязанности и ответственности
Краткое изложение обязанностей и ответственности представителя службы поддержки клиентов (CSR)
В этой статье объясняется описание работы представителя по обслуживанию клиентов для всех, кто хочет претендовать на такую должность.
Работа представителем службы поддержки клиентов требует всегда быть жизнерадостным и научиться управлять своими эмоциями.
Я уверен, что с помощью советов, приведенных в этой статье, вы станете лучшим представителем отдела обслуживания клиентов в своей компании.
Подробнее: Описание работы менеджера по производству | Обязанности и ответственности
Дополнительные сведения см. в соответствующих статьях ниже.
Ссылки:
Наша рекомендация
